Question

惠普CQ42笔记本电充不进

想请教个问题。笔记本电脑是惠普CQ42,用了两年半（在家用为主，今年用得较多）。昨天发现电源线接口红灯一闪一闪，屏幕下方显示如图，打叉，提示说：“0%可用（电源已接通，未充电），请考虑更换电池。”家里换了两块地方都充不进，以前存在过电源线接触不够好的问题，但这次不清楚到底是电池寿命真的到了还是电源线问题，该如何排查呢？谢谢！补充，笔记本买来后电池没拿下来过。

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

一、您描述的情况有可能是由于电池有故障造成的，建议您使用惠普的电池检测软件来检测一下电池。如果是电池硬件出现问题，建议您联系金牌服务中心进行检测处理。

二、如果您查询不到机器的电池检测软件，建议您可以使用下面的链接安装下载：
1、XP系统下电池检测软件：您可以使用HP battery check manager电池检测软件对您的电池进行检测。在XP系统下，您可以尝试使用这个电池检测软件来检测电池，下载地址： ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp49001-49500/sp49129.exe
提醒您：在检测电池时一定要插电源适配器，根据检测结果来判断电池的工作状态。安装后点击“开始”→“所有程序”→“HP”→“HP Battery Check”即可。
2、Vista电池检测：
您可以运行电池检测软件检测一下电池的状态，注意：检测时需要将外接电源和电池都接好。您需要安装下面两个链接：
①HP Active Support Library (sp34016): ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp34001-34500/sp34016.exe
②HP Help And Support(sp36097): ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp36001-36500/sp36097.exe
安装之后在开始-帮助和支持-疑难解答中运行battery check即可。
3、win7电池检测：
您可以用hp support assistant软件检测一下电池： ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp47001-47500/sp47326.exe
安装后双击打开桌面上的HP Support Assistant软件，或依次点击“开始”→“所有程序”→“HP”→“HP Support Assistant”选择故障排除，诊断。点击”电池、热量和机械”，点击“电池检查”，然后查看检测结果即可。

三、电池检测结果,含义如下：
a) Good/pass(良好)：电池状态良好不需要更换
b) Replace(更换)：电池需要更换
c) Calibrate(校准)：建议用户重新校准电池，然后在重新运行该工具检测，如果重新检测的结果仍然为“Calibrate”，则电池可能无法正常工作需要更换
d) Unknown(无法识别)：未插电源适配器，需要插入电源适配器
e) Weak(电池已接近使用寿命，自然损耗所致，建议购买电池)
b) Replace (更换)：电池需要更换
c) Calibrate(校准)： 建议用户重新校准电池，然后在重新运行该工具检测，如果重新检测的结果仍然为“Calibrate”，则电池可能无法正常工作需要更换
d) Invalid(无效)：未插电源适配器，需要插入电源适配器
注：如果检测的电池状态是“更换”的话，建议您联系当地金牌服务中心的工程师帮您进行电池的更换处理。

四、如果您使用上面软件检测出电池没有问题，那么您遇到的电池不能正常充电的情况很可能是由于电池与机器连接处有故障造成的，建议您请当地惠普金牌服务中心的工程师来帮您进行详细检测。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

五、有关电池的使用和保养，给您以下建议：
1、电池是有使用寿命的，电池的充放电次数会在几百次左右，所以要想延长电池的使用寿命，您需要尽量减少使用电池的次数。
如果您平时一直在一个固定的地方并且电源电压稳定的话，您可以不使用电池，放在干燥阴凉处保存，但要保留50%左右的电量，建议每个月至少进行一次对电池的放电充电，避免电池失去活性。
2、关于电池如何保养及存放，建议您可以参考下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02458600&ac.admitted=1344846778221.876444892.199480143

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat ，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。 更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800。

Answer 2

这种故障的常见原因多是电池损坏，其次是主板充放电电路出问题导致的，有时候电源本身老化供电不足也会导致的充不上电。笔记本硬件疑惑解答