Question

淘宝卖家恶劣欺诈，该怎么维护自己权益？？

2013年1月4号在“可可微”购买并付款一件皮衣，库存当时显示还有7000多件，但一直到12号还未发货。我已“商家未按时发货”理由申请退款。卖家客服打电话过来，强制要求更改退货理由，不然不同意退款。本着对实事求是的原则，果断的拒绝了商家强制性对消费者提出来的无理要求。卖家客服说：“那我们只能随便给我发个东西过来”（原话）当时已要求退款，卖家客服强制性给我发了货，拒绝了退款申请。14号收到可可微旗舰店寄来的包裹，打开一看是个空袋子。
申请维权，可可薇旗舰店诈骗!!!!

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Answer 1

这个宣传貌似没有这么高的曝光，恶劣和欺诈貌似也谈不上。你的实事求是原则的结果是卖家以未按时发货同意退款后她会有延迟发货投诉的风险，即赔付30%总价额和扣除店铺分处罚。卖家的恶劣也是在协商你改变申退理由无果的情况下，企图使用一个并不聪明的办法绕过延迟发货投诉，她不恶劣就要赔钱，实际就这个结果。

你的钱不会少，欺诈你估计这个卖家没这么大胆量，真的欺诈导致你钱或货有失，那她会赔大了，你这个卖家应该是天猫店铺。空包裹你拒收就可以了，没有损失，依然可以要求退款申请和延迟发货投诉。只是这个卖家如参加的是淘宝活动，这个投诉不会被支持，非活动情况下投诉按你的描述应会成立。

中立的说没有恶劣也不存在欺诈，只是企图躲过赔付和处罚的手法不够高明，这点你也会明白，要是有损失你还不拆了人家店。她的做法应是在付款后72小时内去和你解决，如果你坚持让她有被处罚的结果，她可以有一些相当合理的手段绕过这个投诉。可惜，这4号付款，12号才发货，怎么处理这个投诉都会成立。

旁边那台苹果机貌似不错，哈哈，看那键盘上的磨损痕迹，你也是卖家？一般程序员都没有这么强大的消耗力。

追问

感谢你的解答，很理性，说欺诈的确谈不上，只是遇到这样恶劣的卖家让人很窝火，我始终觉得用恶劣形容他们的不过分，很贴切。明明是对方的过错，我是不愿意妥协的。这种商家太恶劣，也不高明。我调出了公司的监控录像，里面有整个接收和拆包裹的记录.请问卖家损失最大化是什么？

旁边的电脑键盘是放了膜，不是磨损。

追答

你现在应明白你的退款理由所谓实事求是，他要有损失。真的高明的话，他可以在72小时内解决这一问题，不会有损失，即使你坚持实事求是，他最终结果不会落入延迟发货规则。现在说恶劣，这是因为你已明白有延迟发货这样惩罚性的规则存在，恶劣的是这样的规则，有这样的规则才导致这样的结果，否则卖家同意你的退款仅仅是快速确认这样简单。同样，如果卖家以某种你认为恶劣到家的手段避免遭受延迟发货处罚，这是智慧，前面有地雷你告诉他踩了就不恶劣，他的抉择也会是你的选择。高明的结果是他违反延迟发货规则，最终能以“恶劣”或称之为“智慧”的手段获得免责。

卖家损失最大化？这个，中立的说这句话耶稣、真主、佛陀三方公认他的恶远不及你，他无法得你一钱一物，不会给你任何损失，目的是想避免处罚，蝼蚁尚且偷生啊。而你的最大化，难道你需求的结果是卖家一次性被天猫扣掉N万保证金然后跟你拼命？他无害你之心，你却有杀戮之意，这个不好，虽然大神很不喜欢天猫，但从无杀猫想法，卖家买家都是人，以善为本和气为先。如果你的投诉被支持，卖家会被扣除30%总成交额的消保金，最高不超过500元，这一赔付天猫会以消费积分的方式支付给你，同时因投诉成立，卖家会被扣除店铺分3分。如果再进一步涉及到到其他处罚成立，后果不堪设想。

目前看卖家的处理手段的“恶劣”或称为差劲的“智慧”，只能是尝试一“恶”到底，与你纠缠博弈。不然她只有勇敢AND不恶劣的去踩地雷，因为你描述体现的是不达目的决不罢手。虽然她不想去踩，你也不一定是要她去踩，但结果对她只有踩不踩的选择。如果有另一选择，只能是在卖家不遭受重创前提下的双方和解。

追问

首先感谢你的回答，但我不会接受。
卖家天猫规则非常了解，不知道已经坑害了多少个买家。
如果妥协或者置之不理的话，不知道还要坑害多少买家！！！
这样的纵容让这样的卖家对自己的错误只会有恃无恐，让客户来为他们的错误买单！！！！

追答

这个只是中立和透彻的把内里情况和潜在问题解读给你，并不涉及到个人原则和个人理念对错正误，也不需发生接受与不接受的选择。

大神并不抱谁正义、谁坑害、应该激化、应该缓和、卖家阵营、买家集体这样的极化思维和视角。事物总有其逻辑和多面性，规则并不一定是原则，她买单只是规则层面上的约束发生作用，也可作为你不妥协的胜利；你妥协或称之为理解，也不是她智慧闪光的产物，或是规则、原则的失败。只是因为有这项规则，你可找到谴责的依据，在没有这项规则前，谴责会被无视。是继续不休不止的追究，还是协商交流的缓和，或者是卖家以某种手段绕过，都是可能的结果，也是个人表达的权利。

林肯说过：我虽然不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利。大神借用：我对任何人的观点都不表示反对，尤其尊重每个人说话的权利。

BY THE WAY~~~上次是在搜苹果11寸屏笔记本时候接到你的追问，这次是人家刚告诉我什么ET笔记本，我刚刚输入百度搜索，恰好看到你的追问飘出来，哈哈，太有缘了。偶正在找一台绝对不要超过10寸屏，重量500、600多克的笔记本，眼睛找绿了都没中意的。

追问

立场和角度不一样，站在旁观者的你可以中立。
大道理人人都懂，小情绪却难以控制。
作为买家的我要避免损失，所以除了冷静客观的分析之外，我更需要的是有实际帮助的建议，该怎么保护自己。
如果注重外观、重量的话，苹果电脑值得考虑，苹果的办公软件很好用。但是玩游戏的话，不行

追答

你现在最为重要的是你的这些凭证，是否能够被天猫客服接受为签收前货物不对版的有效凭证，能接受作为有效凭证，任何问题都没有，退款有效，其后的延迟发货投诉也必然成立。我说的没什么大道理，绝对符合常识和规则，现在卖家应当只有一口咬定给你发货了，他想退都退不了，只有一条路走到黑，这种博弈就是这样。

你保护自己的原则其实不难，签收验货发现空包现场拒收，现场联系天猫客服，客服也不能让你签收。签收下来这就需要签收前货物不对版的举证，你的这些照片就只能看天猫客服是否认可作为有效签收凭证。如果不认可，卖家坚持给你已发货，那这个结局实际不妙；如果客服认可，那你所想的一切都达成。。。还有你不爱听的建议，对方是想逃离，而你的情绪和想法基本上要杀他千遍，没有必要迫使对方背水一战。（OVER，不然你又说大神大道理，局外人的中立）

WHO说不是啊，现在看到13、14、15屏的本本两肩膀剧痛，参考了SURFACE RT，吐血万年，整个一半成品游戏机；苹果11寸的看过了，确实漂亮但还是嫌大，绝望疯了。找台7寸、8寸屏看来只有等待今年各品牌推新品。再不行只能在SURFACE PRO上市后和苹果11寸之间抉择了。

Answer 2

带着你这些照片，以及旺旺聊天记录，淘宝客服去投诉。

Answer 3

太悲催了，居然遇到这样的卖家，没遇到这事不好回答！