Question

恶意淘宝买家已经2次了，等我们一发货就申请退款

小店商品是包邮的（这个没办法，现在顾客挑剔，大部分商家都是包邮的），年12月此买家用一个账号买了一件包邮产品，等我们发货就马上退款退货了，当时没注意， 今年1月12号，此人用一个1月10号新注册的小号又拍了同一件包邮东西，留个同样的地址，而且手机是停机的，旺旺也联系不上，我们当时就明白了这个肯定是恶意买家，我们肯定想讨个说法的，问淘宝4008就说只要你不72小时发货就可能会被投诉，也就说你必须发货，而买家是不是恶意的他们不管的，真是愁死了，想问问大大怎么办

Answer 1

这明显是恶意退款，可以申请天猫客服介入的。

货已经发出，买家恶意申请退款，您可以拒绝同意退款的嘛，如果您不拒绝同意退款，那么系统就在2天后自动退款给买家，买家货照收，钱又不要出。货发出了,如果买家申请退款，是可以拒绝并上传发货凭证的。

扩展资料：

恶意购买的解决方法：

1、发货了会有物流记录的.要是东西退回，扣运费就是了。

2、在买家下单前你最好说明你的货除了损坏和其他不可抗拒的因素外是不可以退换的,那样后面就不会有麻烦了。退换是买家的权利这个是没办法拒绝的。

3、只要是在下单24小时之内且在买家申请退款前发货,那么她拒收你完全可以扣运费,上淘宝去也没什么事的,退回来就收了。

参考资料：

淘宝规则百度百科

Answer 2

天猫不仅是招财猫，也是招事猫，这事情确实很麻烦。原理其实是天猫默认7天无理由退换服务，服务规则中卖家包邮视同没有发货运费。因此，你一发货他那里就申请退款，你没辙，还可能白搭运费。我晕，你也特谦虚了，天猫还自称小店，拔几根猫毛都够咱们幸福好一阵了。

可怜的人，天猫是金刚级的，怎么也愁云惨雾，生死两不能。看来只有神能救你了，你的天猫客服也只能告诉你延迟发货就要赔钱，因为客服对规则也是照本宣科。你的运气正好，被你感动了，这个问题大神试着帮你一下，不许外传，大神并不喜欢天猫，谁让你们活在钱罐里。

你的问题出在包邮，你肯定不想被迫把包邮优惠去掉，这样竞争力会打折扣。那对方发起的无论是7天无理由退换还是退款申请，首先认定你的实际存在的发货运费是损失了，按天猫和淘宝说法嘛，包邮是经营风险。因为你不可能抗拒天猫7天规则，OK，那这个损失你认了。如果这就是结果，那你的结局就和你愁的一样了。但是，7天规则有两个运费，一个是发货运费的承担认定，一个是退回运费的承担认定，谁告诉你货物退回就不存在运费的？问题是你有没有想过怎么证明退回运费的存在。这个问题的解决就在你使用的快递公司是否能够合作，我想你作为天猫一定能让快递公司合作，不然你损失多少运费直接从他们月结运费里扣就OK。假设你发货运费100元，退回运费也是100元，那你损失100，找你寻开心的也要损失100，你看看这个结果能否让你不愁？

追问

对，我知道如果他签收然后退回来是他也是要出运费，但是如果他直接拒收呢？他留个是假地址，假电话，快递公司根本送不到呢，这样子相当于东西直接就退回来的，他根本没有一点损失，只要拒收或者假信息，

追答

你完全没有看完我说给你的回答，宁可愁死也不愿多些理解？“问题是你有没有想过怎么证明退回运费的存在。这个问题的解决就在你使用的快递公司是否能够合作，我想你作为天猫一定能让快递公司合作，不然你损失多少运费直接从他们月结运费里扣就OK。假设你发货运费100元，退回运费也是100元，那你损失100，找你寻开心的也要损失100，你看看这个结果能否让你不愁”

拒收是你的快递公司没有运费，但谁告诉你快递公司就一定不会向你收取拒收后退回的运费？

追问

你的意思是，我发货运费是10元，那买家退回来的运费起码也是10元对吧？如果这样确实他是没好但是还有种情况是A我发出货，他填写真实地址，但是直接拒收，他完全没损失，我们被玩了。
B我发货了，他填写的假地址，快递因为疑难件直接退回来，他完全没损失，我们被玩了
C我发货了，他真实地址，他接收了，但是7天无理由退货而且发个货到付款，我们损失更大
起码这3种情况他是完全没损失的

追答

我晕，你的A和B其实是一种结果，你拒绝他的退款，要求给付退回运费，拒收、假地址，这两情况如何证明你有无想过？你不能张口对客服说这家伙拒收、这家伙假地址，客服就要相信你，那你要遇到代签收欺诈，你想活的心还会有不？

你的C，你干天猫如果超过1天，根本没有面子提这样的问题。他接收了，7天无理由且发货到付款，你损失更大是什么原因？是因你根本不去想怎么解决。退货在无协商前提下不允许到付，这是规则，有规则就看你怎么遵照规则执行，如果你是怎么想就怎么做，那损失无话说。

问题在于第一，你根本不去想怎么利用规则解决，只认定规则放纵诡异行为；第二，最要命的是可以确定的是你根本没有看过天猫和淘宝的共有规则；第三，规则除了硬性还具有很大的弹性，天猫尤其享受到这种弹性和逻辑性，这就是天猫和淘宝卖家在同一事件利用同一规则可能会得到截然相悖的结果；第四，不要视天猫客服为摆设，没有经验的客服照本宣科，富有经验的客服不仅对规则精通，对规则的延伸释义和利用也是精通的，而实际利用规则就是对事件的终极解决，与她们多交流；第五，不要总想我要死，多想想我要活，天猫曾经瞬间培养出一大批富甲一方的维权师、索赔师、发票师，什么原因？利用部分卖家对规则的无知或忽视，更利用卖家的心理失落和彻底绝望，你总想被愁死，心理战已经白旗招展，你还怎么去想和去找解决之道？

Answer 3

货已经发出，买家恶意申请退款，您可以拒绝同意退款的嘛，如果您不拒绝同意退款，那么系统就在2天后自动退款给买家，买家货照收，钱又不要出

追问

我是天猫，他用的7天无理由退，我们不能拒绝

追答

这明显是恶意退款，可以申请天猫客服介入的，就在您发的截图那可以看见您还可以：申请天猫客服介入

Answer 4

这明显是恶意退款，可以申请天猫客服介入的。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/32fa828ba61ea8d3171ffa1b9a0a304e251f58f4"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/32fa828ba61ea8d3171ffa1b9a0a304e251f58f4?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/32fa828ba61ea8d3171ffa1b9a0a304e251f58f4"/>

货已经发出，买家恶意申请退款，您可以拒绝同意退款的嘛，如果您不拒绝同意退款，那么系统就在2天后自动退款给买家，买家货照收，钱又不要出。货发出了,如果买家申请退款，是可以拒绝并上传发货凭证的。

扩展资料：

恶意购买的解决方法：

1、发货了会有物流记录的.要是东西退回，扣运费就是了。

2、在买家下单前你最好说明你的货除了损坏和其他不可抗拒的因素外是不可以退换的,那样后面就不会有麻烦了。退换是买家的权利这个是没办法拒绝的。

3、只要是在下单24小时之内且在买家申请退款前发货,那么她拒收你完全可以扣运费,上淘宝去也没什么事的,退回来就收了。

参考资料：

/baike.baidu.com/item/%E6%B7%98%E5%AE%9D%E8%A7%84%E5%88%99/10696309?fr=aladdin"target="_blank"title="淘宝规则百度百科">淘宝规则百度百科

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Answer 5

吊着呗，不发货就行，要是那个地址是虚假的话可以投诉这交易的，而且你这是个人店，不怕退款率的，所以72小时不发货投诉对你们没一点影响

追问

是天猫店~~~~~72小时不发货要投诉的

追答

那就只好对交易进行投诉了，联系天猫客服，说明这个交易的问题，要他们关闭交易，另外要是淘宝不支持的话只能发货了，他要是退款退货的话可以，承担运费吧，另外发货做好工作，拍照啥的都要有，让他举报投诉了无话可说。