Question

惠普cq511不能上网，连驱动都装不上，怎么解决

Answer 1

您好！感谢您选择惠普产品。根据您的描述，建议您参考下列信息：
关于您所述的问题建议您可以较温暖的环境中使用笔记本或者多启动几次来应用一下看看是否可以找到机器的本地网卡，如果无法找到那么很可能是网卡硬件方面出现问题导致的了建议您尽快联系当地的惠普金牌服务中心进行检测处理；如果可以找到建议您可以在找到有线网卡的状况下更细下机器最新版本的网卡驱动及BIOS刷新程序，然后再安装下下面的网卡固件看看是否能够解决您遇到的问题：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp43001-43500/sp43454.exe
注：
1、更新时请连接外接电源适配器与电池，使电脑处于稳定供电的状态.
2、该固件需要在SP2以上版本的操作系统运行。
3、您机器的最新版本的网卡驱动及BIOS刷新程序您可以在下面的官方链接中下载：
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/DriverDownload.jsp?lang=en&cc=us&prodNameId=3957668&taskId=135&prodTypeId=321957&prodSeriesId=3957667&lang=en&cc=us
4、刷新BIOS有一定风险性，刷新BIOS失败导致硬件问题需要用户自行承担，请慎重考虑后再执行此操作，如果电脑中有重要数据，一定要先行备份。
刷新BIOS需注意：
1-连接外接电源适配器与电池，使电脑处于稳定供电的状态。
2-刷新的过程中，后台不要运行其他应用程序。
3-刷新的过程中，不要异常中断

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在 www.hp.com.cn/800

Answer 2

能检测到硬件吗？

追问

不能，偶尔能