Question

淘宝退货，东西被物流公司弄坏，卖家拒绝签收，我还能要回我的退款吗？

在淘宝买了一个商用豆浆机，由于噪音大，在卖家7天无理由退货中申请退货，对方同意，我原包装寄回，卖家说机子刮花，拒绝签收，现在货还在卖家那边的快递公司里，这样一来，我还能退货吗？还能要回我的退款吗？
现在怎么弄才能尽量保障我的利益最大化呢？

Answer 1

你的提问标题中，东西被物流公司弄坏，卖家拒收，这种情况你的退款无法成立，你应向快递公司索赔；

你的内容中，7天无理由退换服务发起卖家不能拒绝，但是该服务的前提是商品不能影响二次销售，机子刮花应是影响二次销售，如情况属实无法退货，不能退货也就是不能要回退款。

如商品影响二次销售，卖家拒签的情况下，你只能是与卖家协商看看能否取得一致，否则不存在利益保障最大的化，能减少运费损失就不错啦。

追问

可是当初我是按照卖家的要求原包装退回，物流公司也是对方指定的，那他有没有责任呢？

追答

当客服介入时你向客服说明这个理由时，淘宝客服不会接受这个理由，即不会认定卖家需要承担责任。

Answer 2

只要你不签收 不确定收货 钱会自动退回你的支付宝账户

Answer 3

你先打电话问问快递，应该怎么处理，再跟卖家商量我给你寄回去是好的，应该怎么办？或者给淘宝客服打电话咨询一下。

Answer 4

在淘宝投诉他