Question

我在淘宝购物，过4天收到货，因为没有验货就签收。后来发现货物不对。

在淘宝买了个MP4。是昂达VX757的。包运费491元，而且还在淘宝商城买的，收到货的时候是没有验货就签收的。因为对这方面并了解不多，只知道东西是我的我应该签收。后来打开一看。只有充电器，数据线和说明书等东西，并没有看到MP4。请问我该怎么办。外包装并无被拆过的痕迹。但装MP4的里包装明显拆过。我在拆包装的时候还有录象，请问我该怎么办。急死我了。
网上购物就是不安全.如果想要当面拆开包装先验货快递员死活不肯,说是公司规定,不想收就退回去.而且即使你当时验货后签收.那好.货是有了.不过等快递员一走.你拿过手,不能用的.坏的.你怎么办?和卖家联系.卖家死活说不可能.而淘宝也有相关的条款,说如果东西签收了就视为无异议,那这回又怎么办.就像我一个朋友买了MP4,刚接过手没二天就坏了.经常无冤无故出现待机情况,屏幕变暗.(而这时候他还在玩着游戏的).找卖家,卖家说东西在他那里怎么一点事都没有.死活说是我的朋友操作不当.找淘福客服?有证据说卖家的货出现的这种情况吗?..........拍照?录象?你不可以作假吗?.....

Answer 1

你的这个交易退也行，不退也行，退不退可能就在于淘宝客服人员的一念之差。

1、淘宝规定，一但东西签收则视为对此异议，日后不得再以数量或者其他理由提出退款。
2、你的整个签收过徎都有录相，足以证明东西在你收到的时候里面就是少了MP4。（应画面清晰、字迹清楚。）
以上两点互相矛盾，至于怎么处理，还得看此客服人员是如何理解相关条款的。

我建议你还是先跟卖家联系一下，看看卖家是不是在包装的时候漏装了，能够和气解决是最好。如果卖家想赖，你登陆下面链接提交证据。目前淘宝申诉不支持视频上传，你可能需要先与客服约定好上传的地址。

http://service.taobao.com/support/leave_word.htm?contentId=1416

Answer 2

很麻烦！现在淘宝也不作为了！淘宝会推脱给快递！快递推脱给卖家！转来转去被他们耍死！

不错按照流程你还是去淘宝投诉！关键看淘宝的态度！不错4天了就有点危险了说白了人家寄给你一块钻头你也不看看是什么货？要是应为包装不完整当场可以拒签所以我看来你80%会吃进了！

Answer 3

既然你录像了,那这个还可以作为个证据,你可以向发货的人问下,有可能十她忘记了,一般这些都是快递公司的人盗窃的,但是你说外包装并无被拆过的痕迹,那又可能是发货的人忘记了

Answer 4

第一.你应该立即和商家联系,说明原因,看看他的反映和回答.
第二.如果商家没有给你答复,你应该向淘宝投诉

Answer 5

跟卖家联系是不是发错了。
其次考虑快递的信誉...

Answer 6

的确麻烦啊``

这的确说不清是卖家还是快递员弄的了```