Question

【HP Pavilion dv6-6100tx Entertainment Notebook PC】32-64bit升级声卡驱动问题。

惠普客服你们好！我的笔记本是HP Pavilion dv6-6100tx Entertainment Notebook PC。买来后预装的Win7,32bit。由于浪费了将近2G的内存一怒之下装了win7.64（旧的还在)。结果下了官网的最新驱动后。（sp55094）电脑的扬声器和耳机都不发生了。但是！在我插上耳机后在音量控制面板上设定【通讯耳机】的音量时可以听到声音。可是扬声器和耳机那一项就没有任何声音（⊙﹏⊙b汗）这是不是说明软件没问题是我设置的不对？求帮助，HP的员工们辛苦了！总体来说Dv6-6100还是个不错的机器！我很喜欢。

Answer 1

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

1、您所述的问题很可能是机器的声卡驱动或系统方面出现问题导致的了，建议您在设备管理器中卸载声卡设备然后重新安装下面的声卡驱动看看是否能够解决您遇到的问题；
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp54001-54500/sp54466.exe
下载驱动请注意：请不要使用下载工具下载驱动程序，建议使用“目标另存为”的方式下载，如果您一定要使用下载软件来下载，请您使用单线程下载。
2、如果您重新安装驱动后机器还有问题，建议您可以升级机器的杀毒软件进行全盘杀毒并关闭您不需要使用的开机加载启动项看看是否能够解决您遇到的问题；关于如何关闭随机加载启动项，您可以参看下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c01898085
3、如果进行上述操作后机器的问题依旧那么可能是机器的系统方面出现问题导致的了，建议您可以保存重要的文件后重启机器在机器出现HP标识的时候按F11一键恢复恢复下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
注：如果您机器购买时没有预装有windows的操作系统，建议您可以尝试放入系统安装光盘保存重要的文件后重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在 www.hp.com.cn/800

Answer 2

真是个背时的人，现在还买HP，老壳有包。我们公司三个HP，三天一小坏，要么没声，要么花屏，他们还把他当幺儿一样保护着，我买了个国产,当拖鞋用，三年都没问题，搞死日本货