Question

手机来电，来信息没有声音，放音乐也没有声音，但打电话出去能听到对方的声音是怎么回事？

检查了手机关于声音的设置没有任何问题。

Answer 1

这种情况一般有以下原因：

1. 系统问题，恢复出厂设置即可。具体方法步骤如下：

   第一步：进入设置菜单。

   

   第二步：找到“备份和重设”，有些手机可能会在隐私里(private)。

   
   

   第三步：进入后可以看到恢复出厂设置的选项，可以勾选备份一些有用的数据。

   
   

   第四步：点击恢复出厂设置——清除全部内容，清楚数据后手机会自动重启。

   
   

   <注>最好不要格式化SD卡，格式化后数据无法恢复。

2. 硬件问题，手机听筒无法传送声音。

   去售后检测，如果听筒完好，只需清理灰尘；如果听筒已坏，更换即可。
   
   

Answer 2

您好：

根据您描述的手机情况，建议您按以下方法检查操作:
1、请您检查手机是否为静音状态，设置-声音-静音模式-取消勾选
2、请您检查来电铃声音量是否调到最大，设置-声音-音量-来电-调到最大
3、请您更改来电铃声为手机内置铃声，设置-声音-语音通话铃声-选择手机内置音乐
4、请您备份手机数据（联系人 短信）恢复出厂设定尝试
若问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器，您可以通过以下链接查询三星服务中心信息：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星关怀：

http://support.samsung.com.cn/app-cares