Question

企业管理案例分析。

案例分析题 五:UPS的管理
联合邮包服务公司（United Parcel Service, UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒种3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。
问题:这种管理方式在这家企业是很有效的，就是案例分析企业管理中的因素。

Answer 1

企业管理中有人\机\料\法\环\测 6大因素，其中以人为主要因素 UPS 中的标准化管理产生了核心竞争力就是效率 是人来做的 .所以提高人的素质是每一个企业所必须要做的,关键就在于培训,有效的培训所得到的利润是企业所付出成本的几倍\几十倍或几百倍 是种无形的利润和资产,我们可能学不到UPS的效率之道,但是通过培训,我们同样可以提升我们企业的效率水平.

Answer 2

资源:人力资源,优秀的员工为UPS的顾客创造价值
能力:核心能力,时间研究,活动标准设立,卓越的劳动生产率,带来了竞争优势