note3的相片不见了

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2014-06-23 · 三星手机,家电产品客户服务技术支持
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您好:

根据您的描述,若手机相册中的照片出现自动丢失的情况,建议您:

1.将手机关机重启。若手机中有外置SD卡,请检查SD卡是否已经识别,建议等待多媒体扫描完毕后再次打开相册功能。

2.将手机与电脑连接检查是否可以查看手机中的照片。

3.重新拍摄一张照片,观察是否会出现自动丢失的情况(注:若照片已经丢失是无法找回的)。

4.建议进入应用程序-我的文件-DCIM-检查照片是否存在。若存在,请将我的文件中的照片、视频文件备份,然后进入设定-应用程序管理器-全部-相册-清除数据。

5.将近期下载安装的软件卸载。

6.备份数据(联系人,短信,图片等),恢复出厂设置(设定--重置/隐私权--恢复出厂设置)。

若问题依然存在,建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。三星服务中心具体位置请点击以下链接:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522


欢迎访问三星关怀:

http://support.samsung.com.cn/app-cares

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