Question

我现在是2g卡我到营业厅去办理156元a套餐为什么提示不成功？我给客服打电话也没给个解决办法

Answer 1

2G卡转3G卡分两种情况，你可参考下：

1. 2G后付费用户转入3G后付费套餐，需本人出示身份证件由营业人员验证资料后办理或通过网上营业厅办理；

2. 2G预付费用户须携带用户卡卡体和身份证件，由营业人员验证资料后方可办理。

   
   

   以下几类2G用户不能办理携号转入3G套餐：

   （1）您当前的状态为非“正常在用”的后付费用户，和状态为非“有效期”的用户。即如果您有欠费或者已经被停机，须满足开机条件后再申请转套餐。

   （2）办理了长期签约方案（包括靓号、终端补贴、宽带+手机、宽带提速捆绑预付费产品、集团套餐用户，GPRS包半年套餐、爱心计划）等的，您在方案到期前不能办理2G转3G业务。已申请VPN、亲情号码等业务的，您在取消该业务前不能办理2G转3G业务。

   （3）不能亲临营业厅验证身份、补充后付费业务要求的相关资料并签署《3G客户协议》的用户。

   （4）不同意我司转入3G套餐业务规则的用户，只能继续使用原套餐。

   
   

Answer 2

可能你的2G卡套餐不支持更改为3G套餐，或者打10010咨询

Answer 3

您好，网上营业厅2G转3G的具体操作步骤如下：
（1）进入网上营业厅 www.10010.com
业务办理界面，选择套餐变更。
（2）若您在网超过12月，则展示套餐及可选择的优惠政策；若您在网在12月内，则仅展示套餐。
（3）选择拟变更的套餐，并点击确定。
（4）页面提示进行二次确认。
（5）二次确认后，系统返回办理结果，流程结束。

Answer 4

转套餐要考虑清楚，转了就无法回到原来的2G与156套餐一下的套餐结合自己实际才好！

Answer 5

首先是不是办理什么互斥优惠活动了，一般情况都是号码不变2g升级3g的，客服怎么说的办理不成功，说原因了吗？如果是系统问题那只能等等了。

追问

在营业厅柜台电脑最后提交的时候显示无法显示客户产品信息。打10010也说可能是系统问题，说给我反馈，我一个5块钱套餐一个66元套餐，有故障好像