Question

hp 4431s 触摸板黄灯一直亮，可以正常使用，触击两下关不掉，官网下载过定点驱动，问题依然存在，求解

系统为 win7 旗舰版，这个问题我问过很多人都没给过正解，希望大师解答

Answer 1

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

您可以尝试双击触摸板左上角的小圆点附近右下角45度左右的位置来实现开启或者关闭触摸板的功能。如果您无法正常关闭触摸板，关于您所述的触摸板问题建议您可以参考下面的方法解决：
1、拔去机器的外接设备；
2、建议您右键计算机选择属性在弹出的界面中选择设备管理器，然后在设备管理器中点击打开鼠标和其他指针设备右键Synaptics PS/2 Port TouchPad设备选择卸载（请勾选删除此设备的驱动程序软件），然后再尝试更新机器的触摸板驱动看看是否能够解决您遇到的问题，您这款机器的触摸板驱动如下：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp54501-55000/sp54906.exe
下载驱动请注意：请不要使用下载工具下载驱动程序，建议使用“目标另存为”的方式下载，如果您一定要使用下载软件来下载，请您使用单线程下载。
3、升级机器的杀毒软件进行全盘杀毒；
4、将不常用的开机启动项关闭，方法如下：
按Win R组合键调用运行窗口，输入 msconfig ，点击确定，选择“启动”选择卡，取消您不需要开机加载程序，然后确定，即可关闭此程序的开机启动。
5、如果进行上述操作后机器的问题依旧，建议您可以保存重要的文件后重启机器在机器出现HP标识的时候按F11一键恢复恢复下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
注：如果您机器购买时没有预装有windows的操作系统，建议您可以尝试放入系统安装光盘保存重要的文件后重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在 www.hp.com.cn/800

追问

去了客服 说是要重装系统

追答

您好，感谢您选择惠普产品。根据您的描述，建议您参考下列信息：

嗯如果HP售后服务站帮您看过了是系统问题，那么可能要您重装安装一下了。
您也可以打开控制面板----鼠标---装置设定值， 看看能不能通过装置设定值中的禁用选项关闭和开启触摸板

希望以上回复能够对您有所帮助。

Answer 2

如果重装驱动还是解决不了，到目前你还没有自己解决掉，就先送到售后那去让他们处理吧。