Question

三星笔记本电脑一直显示正在关机

您好 我今年刚购买的三星笔记本电脑450R5J从昨天到现在一直显示正在关机 无论按什么键都不好使，请问怎么办？

Answer 1

尊敬的三星用户您好：根据您的描述，建议您：1.长按开机键几秒钟强制关机。2.重新开机进入系统后，使用杀毒软件进行全盘杀毒。或开机出现三星画面按F8进入安全模式进行杀毒。3.若无效，建议更新驱动，建议使用三星官方提供的驱动。4.如果仍然无效，则需要将操作系统重新安装。（操作前请先备份重要资料）欢迎您评价我们的服务： http://support.samsung.com.cn/survey/

Answer 2

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述:

1.若您的机器一直处于关机状态无法关键，建议您安住关机键5以上强制关机。

2.重新启动机器后尝试。若无法进入系统建议您重新安装或恢复系统后尝试排除系统故障。

3.您的机器若自带正版系统备份，建议您开机按F4进入还原界面，选着恢复或完全还原即可。（正常情况下只是还原C盘数据，为了避免重要数据丢失建议您备份好文件）

笔记本电脑 : 如何使用一键还原功能恢复操作系统?(Win8)

http://www.samsung.com/cn/support/skp/faq/943502

4.若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。

三星服务中心地址：

http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。