Question

手机指纹解锁开不了，备用密码忘记了，怎么办？

睡觉的时候按了手机，导致多次指纹解锁失败，最后只能用备用密码开，但是备用密码忘了，手机没开数据，怎么办？

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，由于您没有提供三星手机具体型号，无法准确判断，若您的手机支持Samsung Dive远程控制功能，且满足以下条件：
1.已经开启远程控制、移动数据（或WLAN）
2.手机绑定过三星账户，请登陆如下网址：
http://findmymobile.samsung.cn/login.do
使用三星账户登陆后，有屏幕解锁选项，通过此功能解锁。通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式。
3.若无效、备份PIN密码忘记或不符合上述要求，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

追问

数据开不了

追答

将手机送至就近的三星服务中心进行解锁

追问

那资料还在吗？

追答

正常使用本机系统更新不会清除用户个人数据，但为了防止意外发生，建议您更新前备份好话机重要资料。