Question

淘宝卖家发货后，买家因为自己的原因不想要了，但是也没拒签。要退款。怎么办

卖的是一件闲置，因为不是专业卖家，人家一搞价就给便宜了。结果发货了，买家又不要了，直接点未收到货，全额退款。而且我发货是15元，买家说最多承担10元，请问我现在应该怎么办？我想的是让她承担15元，然后拒签，把货给我退回来也可以。但是她又说未收到货的情况下是系统默认全额退款的。我是新手不太懂，各位帮帮忙吧，。

Answer 1

这存在一个明显的问题，对方发起的是“未收到货，全额退款”，那你只要点击同意退款，系统就会直接退款。后续没有退货流程，也就是您退款之后，货物仍然可能向买家送达，造成您钱货两失的风险。

您正确的做法是拒绝退款申请，要求买家拒签货物返回后再发起退款申请。也就是您需要收到返回的货物，这是因为即使买家拒收，您退款后买家仍有可能要求快递公司再次送达。如果买家坚持申请退款，您可以拒绝退款，淘宝小二介入不会支持买家。

运费问题如果您不是包邮，按规则由买家承担。您可以在买家退款申请中提出这一合理要求。
运费金额问题您可以在退款申请中上传发货快递单照片，上面应有金额。此外可以要求快递公司给你本次运输的票据，票据照片也是合理凭证。

Answer 2

• 这种情况买家不想要退款是可以的，但是前提是要把货物一并退回来，以淘宝平台为例，卖家发货成功，并且生成有效快递单号后，买家不想要的话，应当选择拒收，或者签收后进行货物退还，这种情况买家如果申请仅退款是不允许的，你可以直接拒绝退款申请，要求买家重新提交退款凭证为退货退款，运费问题可以自己协商，如果不是质量问题，可以要求买家承担，如果是包邮商品，运费是需要你承担的，如果买家不同意退货退款，可以申请小二介入，是会判定你赢的，希望对你有所帮助。
  

Answer 3

现在快递是什么状况？看你下面的追问，似乎对方还没有收到货？
千万不要现在就同意退款，否则钱就直接到对方账上了
他要是收到退款再签收，你都没地方说理去！要退款也等对方拒收以后再退！
其实你也可以不退的，淘宝上的“七天无理由退换”并不是针对所有卖家，加了“七天退换”服务的才必须要做到，没有质量问题，你可以拒绝退款！当然，有些人因为一些意外而收不到货，能为对方考虑很好的，但邮费肯定要对方完全承担！

追问

她没有收到货，我让她拒签，她说她回老家了，拒签不了。但是快递显示已经到达她的地方了。只是还没派件成功。我现在就想收到我的货，让她出运费15元，然后我就给她退款。怎么操作呢？是不是她点已经收到货，退款。我才能同意？她现在点的是未收到货退款。

追答

她没有收到货，选择“未收到化退款”这个是正确的~
申请退款的时候是可以填写退款金额的，并不是只能退全款
你先拒绝退款申请，让对方重新申请，填写扣除15元运费后的金额
对方申请退款后，也不要马上同意退款
必须确保快递已被拒签，拒签并不是要本人在场，快递员打电话给她的时候，直接在电话里就可以拒签，看到物流信息正在退回，你就可以同意退款了

Answer 4

肯定不能同意它的全额退款，实在不行申请淘宝介入。

Answer 5

这个要看你发货的时候是否包邮，如果是包邮给买家送的那买家不需要帮你承担发货邮费的