Question

vivo手机我是第一次用，沧州肃宁耀华购物中心一次购买了三星not和vivo5.不到三个月vivo听

不到声音了，三天说好了，去了一试，还是那样，又修了三天，用了刚到一个月，打电话就又不行了，现在一修28天才拿回来，结果还没电，冲了6个小时开不开机，请问我是不是要给你曝光啊！

Answer 1

很抱歉给您带来不便，根据您的描述，建议您将手机先长按电源键十秒以上强制重启试试，如果还是不行，建议您双清试试，您可以同时按住音量上键+开机键，等手机出现vivo字样，放开开机键，继续按住音量上键直到出现机器人界面，选择wipe data/factory reset再按开机键, 等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机即可。进行此操作会丢失手机上的所有数据，包括安装的应用程序、电话本、短信息等。如果还是不行的话，还请您带手机去我们售后服务中心处理一下的，您可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html。