Question

s5升级后一直卡在正在安装应用程序，无法进入桌面

s5升级后一直卡在正在安装应用程序，无法进入桌面，没反应，无法正常使用，求解？？？？

Answer 1

　　如果该应用程序不是系统必需的软件，则可以尝试强制关机，如果无法强制关机尝试如下方法：
　　1、在关机状态下同时按住【音量上】、【HOME键】、【电源键】，等待屏幕亮起后即可放开，进入Recovery模式。
　　2、进入recovery模式后，会出现英文选择界面，选取Wipe Data /Factory Reset确定-再选取中间一行YES--DELETE；确定。
　　3、再选取Wipe Cache Partition确定一次。
　　4、最后选择第一项reboot system now 重启手机即可。
　　注意：在进行以上操作时一定要把手机的个人资料，电话本，短信等重要数据备份，因为在解锁时这些数据都会被清除。

Answer 2

尊敬的三星用户您好：

通过您的描述，此种情况，建议您取出SIM卡及外置SD卡，后重新开关机后尝试，若问题依旧，为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。

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