Question

移动连续2个月莫名其妙的被扣了增值业务费，有没有知道怎么解决？谢谢啦！

手机卡是移动，12月和1月，增值业务被扣了50元了，查了下手机阅读5元、乐视手机视频按次2元、点数充值2、3、4元不等，主要是后两项扣的钱，以前打客服把移动梦网被关闭了，这次问客服说是我点了什么，可是我确定没有看视频，没有看小说，没有玩游戏，我手机上根本没有游戏！20号查的这个月是22元，可今天就涨到了25元，跟上个月一样，这期间我没用手机上网，有没有人告诉我怎么办，不能这样被扣下去吧？！客服意思是他们也解决不了，难道要我换手机吗？难道以后要用不能上网的手机才放心吗？这是气死我了！

Answer 1

手机莫名其妙的被扣费？那是因为你这几个搞错了

Answer 2

　　编辑短信“0000”发至10086，手机会收到所有个人办理所有增值业务详单，回复业务编号即可取消此业务。
　　如果确定是移动主动开通的增值业务，可以拨打10086转人工服务投诉，通常客服在确认后，会退还相关费用。如下是工信部的规定，可以参考，如果移动不作为，可以以此规定为参考，投诉到12315。
　　根据工信部2006年9月8日发布的一个法规《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》，有第五条之规定：
　　五、用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务（包括短信、彩信、彩E、WAP等）时，，基础电信企业应当事先请求用户确认，未经用户确认反馈的，视为订制不成立，且不得向用户收费；给用户发送的请求确认信息中，必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息。
　　用户使用按条点播类移动信息服务业务（包括短信、彩信、彩E、WAP等）时，基础电信企业应负责向用户发送收费提醒信息，告知用户业务名称和收费标准等信息；用户在同一天内反复使用的同一移动信息服务业务，基础电信企业应在用户当天首次使用该业务时，向用户发送收费提醒信息。用户明确表示不需要按条点播类业务收费提醒信息的，基础电信企业应当采取有效措施予以保障。　　
　　按照该法：
　　1、移动有义务短信告知用户，且短信应包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息。
　　2、移动应该得到用户手机短信确认开通。

Answer 3

1、登录移动的网上营业厅，查询是什么业务收费了，如果不是和主套餐绑定的业务，是可以在上面直接退订的；
2、可以打当地的10086，按语音提示接人工服务，让话务员帮你查询，并代你将此行业务取消。

Answer 4

有可能你的手机或手机卡不是在正规的网点购买的，手机系统或卡之前已经被做了手脚或订制了，现在的手机系统里了放了很多收费软件，如果不小心点了或者手机给小孩子玩时有可能订制了，目前很多订制不会自动发短信给用户确认。

Answer 5

手机里可能有恶意扣费软件，自动点播业务，按次收费。如果是移动的卡可以拨打10086要求取消梦网短信彩信开关，可以杜绝此类现象，但是如果手机订阅了手机报，或者捆绑了QQ各种钻可能受到影响，建议关闭梦网开关前先咨询人工台，确定没有影响后将梦网服务总开关关闭。