Question

绩效考核中卓越指标如何定义？司机、打字员的卓越标准是什么呢？

Answer 1

卓越标准是指对被评估对象未做要求和期望但是被评估对象经过额外努力可以达到的绩效水平。卓越标准不像基本标准那样可以有限地描述出来。
司机的基本标准：
按时、准确、安全地将乘客载至目的地；
遵守交通规则；
随时保持车内良好的性能与卫生状况；
不载装与目的地无关的乘客或货物；
等等。
卓越标准：
在几种可选择的行车路线中选择最有效率的路线；
在紧急情况下能采取有效对策；
在旅途中播放乘客喜欢的音乐或在车内放置乘客喜欢的报刊以消除旅途的寂寞；
乘客选择率高。
打字员的基本标准：
速度不低于100字/分钟；
版式、字体等符合要求；
无文字及标点符号的错误；
等等。
卓越标准：
提供美观、节省纸张的版面设置；
主动纠正原文中的错别字。
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