Question

天津天铁冶金集团有限公司的商场

Answer 1

天津铁厂百货大楼位于涉县更乐镇天津铁厂神山生活区。于1999年9月成立开业，下设黄花脑、庞岐、玉林井、寨坡山、团购批发中心五个分店。营业面积达3000余平方米，年销售额5100万元，员工200余人。是涉县地区经营规模最大，经营品种最全，商品质量最好的大型国有商场，为铁厂职工和涉县周边消费者首选的购物场所之一。
在开展争创全市“百城万店无假货”示范店活动中，主要做了以下几项工作：
一是牢固树立“质量第一”的观念。在经营中，百货大楼将质量工作列入重要议程，成立了以总经理为组长的商品质量管理领导小组。制定了《天铁商业商品质量管理办法》、《商业系统供应商管理办法》，建立健全了各项规章制度，加大了对假冒伪劣以及“三无”产品的打击力度。积极倡导“守法、诚信、公平、敬业、服务”的商业道德准则，树立起全员正确的商品质量观。坚持实施打造“天铁商业品牌”战略，牢固树立用“一流的商品质量，一流的服务态度，创一流的商业品牌”的观念，培养职工的服务意识和质量意识。完善了“商品质量溯源制度”，要求各部门本着上一环节对下一环节负责，下一环节对上一环节予以监督的原则，做到各司其职，环环相扣。做到不合格产品业务员不进，不合格产品库工不验，不合格产品营业员不售，通过层层把关，不断提升商品档次，优化进货渠道，从源头上把好商品的入“口”关。
二是坚决执行价格公正原则。在经营工作中，我们认真执行明码标价规定，诚实标价内容，遵循公平、合法和诚实信用的原则，坚持价格自律和诚信经营，以诚信取胜，质价相符，不搞价外收费，不搞虚假宣传、虚假让利、虚假优惠等欺诈行为。更没有哄抬物价、牟取暴利、低价倾销、价格歧视等不正当价格行为，始终牢记“顾客第一”的服务宗旨，严格服务标准，实行营业员挂牌上岗。大力提倡“零”服务，即“购物零风险，退换零障碍，售后零烦恼，商品零危害”，积极开展以“真品真货、真心真情”为主题，“一切从顾客出发，一切为顾客着想，一切对顾客负责，一切让顾客满意”为主要内容的优质服务活动。设立了顾客投诉办公室和投诉电话，建立了经理值班制度和“一会两站”，增强消费者购物的安全感、信赖感。积极配合工商、物价部门的监督检查工作，主动与监督检查人员沟通，接受监督。严格按照国家“三包”标准，对售出商品在规定期限内出现问题的一律给予调换，确属质量问题的给予退货，确保了群众投诉不出门，及时解决消费者在购物时遇到的问题，投诉调解满意率达100%。几年来，百货大楼从未出现过一次因商品质量而导致的顾客投诉或被新闻媒体曝光等问题，从商品质量、商品价格到服务态度都得到了消费者的认可。
三是深入开展优质服务活动。百货大楼作为天铁“窗口”的后勤服务单位，其服务态度、服务技巧、店容店貌就显得尤为重要。为此，我们制定了严格的《员工行为管理规范》，成立了以主管经理为组长的领导小组，每周对商品质量、环境卫生、服务态度、安全消防等进行不定期的检查。节假日期间，为营造节日气氛，还精心对超市进行美化装饰，力争为消费者提供一个温馨、洁净的购物环境。与此同时，为不断提高员工的整体素质，我们还经常对大楼员工进行商业知识、服务技巧、安全消防等方面的培训，把职业道德建设渗透于职工中并与经营管理结合起来，让员工始终保持积极向上的精神风貌，为消费者提供优质的服务。
天津铁厂百货大楼通过几年来不断规范、完善的质量管理，逐步得到了广大消费者的信赖，促进了销售额的增长，增强了市场的竞争力，起到了“引领市场、平抑物价、薄利多销、突出社会效益”的作用，为打造“天铁商业”品牌奠定了坚实的基础。