Question

什么是六西格玛咨询公司管理方法的流程模式?

Answer 1

　　6西格玛是一个目标，这质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966%是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。6西格玛管理关注过程，特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。因为过程能力用6西格玛来度量后，西格玛值越大，过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短时间周期、满足顾客要求的能力就越强。6西格玛理论认为，大多数企业在3西格玛~4西格玛之间运转，也就是说每百万次操作失误在6210~66800之间，这些缺陷要求经营者以销售额在15%-30%的资金进行事后的弥补或修正，而如果做到6西格玛，事后弥补的资金将降低到约为销售额的5%。
　　
　　为了达到6西格玛，首先要制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终达到6西格玛，现已形成一套每个环节不断改进的简单的流程模式：

　　
　　定义→测量→分析→改进→控制
　　★定义：确定禅散需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，答袭宴中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。界定钱，需要辨析并绘制出流程。
　　★测量：以灵活有效的衡量标准测量和权衡现场的系统与数据，了解现有的质量水平。
　清银　★分析：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。
　　★改进：运用项目管理和其他管理工具，真的关键因素确立最佳改进方案。
　　★控制：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以其整个流程充分发挥功效。

Answer 2

分析阶段要先进行流程分析，即项目团队应根据定义和测量阶段所绘制的流程图和所收集的数据进行详细研究，增强对流程和问题的理解；然后通过团队成员的头脑风暴，发挥团队智慧，画出鱼刺图，系统地识别问题的可能原因，完成初步因果分析；接着，根据因果图或因果矩阵分析，选取适当的因素，收集它们的数据；针对收集到的数据，团队需要首先选择适当的图形方法定性分析数据的特点，分析数据的趋势和分布；然后，进行假设检验分析，得到显著性结果，为下一步分析指明方向；最后就是统计分析方法的回归分析进行分析，确定真正的原因、寻找“问题根源”。
　　在分析阶段，有时问题的根本原因是显而易见的，团队能很快通过分析找到。有时经过分析，找不到问题的根源，这就需要我们重新审视收集数据的过程是否符合要求，数据是否可信，必要时需要收集更多的数据(包括更多的因素)，进行假设，然后对这些推测或者假设作出进一步的判断；各种假设不断地被确认或被拒绝，直到真正的问题根源被数据分析明确识别出来。当这种情况发生时，团队可能要花几周或更长的时间，使用各种工具和试用各种不同的观点去分析，才可能得出正确的结果。
　旁樱　分析步骤中的挑战之一是正确使用工具，能够用简单工激闹具找到根本原因的尽量不用专用复杂工具。有时原因是深藏而不易识别的，有时问题与其他较多因素相关联而纠缠混杂在一起，这时就需要用到更高级的统计技术来确定和检验根本原因。这里介绍的统计方法将有助于团队除了使用常用的图示工具以外，还通过运用统计推断、假设检验、方差分析和回归分析等方法来确定项明启罩目问题的根本原因，确定和验证y=f(x)的关系，为改进找到有效的方向。