Question

急急帮忙！

顾客11月24号买的衣服 ！说是1月24出差开始穿1次！1月30号出差回来说衣服拔丝2月5号来找我说质量问题要求退货！求答案怎么办哦！衣服明显不是穿一次2次了！袖口还有油渍。
面料就是丝绸面料.扎线位置确实易拔丝

Answer 1

1,先排除对方恶意敲诈的可能,若敲诈走申诉流程.
2.若确实因为衣服质量问题,或者你没有前期申明过(扎线位置确实易拔丝),
那么应该责任是在买家你这边,
按淘宝流程,你要负责退款及邮费,即使申诉的话 客服很可能这样判断。你若对此担心，你可以咨询客服确认。
(另外若买家有过失,比方你说的油渍,你可以拍照取证，与之反馈并协商合理退款方案,挽回一些赔偿金,)
注意换位思考,让双方都能接受认可的范围达成一致,才是相对好的结果，不然对方给差评你 就防不住的。
3 若对方要求很不合理，谈判不成，真得了差评，也不要放弃，首先要申诉，同时差评下面要跟上自己的解释，理性的买家不会只看买家一面之辞。你解释的合理，其它买家若能理解也不会介意的。

补充：以上方案的基础是有效证据,没有证据就缺乏可信度嘛.
差评数其实是不必强求为0 的，只要别多得不正常即可，官方的消保等服务能配上最好，我习惯会同价位下 优先选有消保等配套服务的店购物。
祝生意顺利兴隆！