Question

路由器正常，但电脑和手机都连不上网是怎么回事？

Answer 1

可能是路由器的设置存在问题。

具体的解决方法如下：

1. 路由器正常，但是连接的设备都无法上网，造成这种情况可能是你的网费到期了或者可能是网络维护，可以先查询一下网费是否到期，如果网费到期进行续费即可恢复正常的上网等操作。

2. 可以尝试重启路由器，找到路由器的重启恢复按钮，按下10s左右重启恢复路由器的设置情况，然后用设备连接，看是否网络可以正常的使用。

3. 路由器连接电脑，从路由器信息上找到设置网页进入路由器的设置页面，登录设置的账号密码进行登录，然后对网络的信息进行修改，然后设置完成之后就可进行重新连接，看网络是否恢复正常。

4. 最后如果上述方法都不行的话，可以拨打当地的维修电话，等专业的维修人员进行网络的维修和维护，解决问题。

   

Answer 2

您好，如您的宽带出现故障，可关注“中国联通”微信公众号，点击“客户服务＞宽带报障＞常见故障指引“，查看对应故障的处理方式。\x0d\x0a\x0d\x0a如仍无法解决，可通过以下方式自助报障：\x0d\x0a【方式一】关注“中国联通”微信公众号，点击“客户服务＞宽带报障＞在线报障”；\x0d\x0a【方式二】登录中国联通APP，点击“服务＞宽带＞宽带办理服务＞宽带报障”。