Question

手机看视频有声音但是黑屏是怎么回事？

Answer 1

若设备播放视频有声音无图像，初步判断是视频文件问题，建议：

1.确认原文件是否可以正常播放。

2.确认该格式是播放器支持的。

3.用相同的视频格式解码方式有可能不同，更换其他播放器尝试。

4.使用内置视频播放器播放其他视频尝试。

5.若问题依然存在，请备份数据，恢复出厂设置尝试。

若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡及手机/平板到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。

若重启后黑屏消失，建议对手机进行以下优化：

1、手机系统缓存过多，建议清理系统缓存；

2、检查是否使用某个软件经常出现黑屏，如果有建议进入设置--应用程序卸载该软件看是否改善；

3、备份资料（如联系人、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置--系统“更多”--恢复出厂设置，请勿勾选“完全清除”）。

Answer 2