Question

宽带上网提示错误代码619，怎么处理？

Answer 1

1、故障说明： 1）指定的端口未连接。2）由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，对您的用户名和密码来不及响应。2、处理步骤：1）建议用户检查电源灯。2）可能是modem没有通电，建议您重启电源，等5-10分钟。（观察“PON”灯或“网络E”灯；灯常亮即表示重启完成。）<br xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml</br>3）检查光纤网线是否接触良好。<br xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml</br>4）检查电脑设备是否正常。<br xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml</br>5）如以上方法均无法解决，请您按照以下方法来处理：（1）请您登录http://gd.189.cn/网上营业厅→帮助与支持→http://gd.189.cn/support/support_download.html常用下载，下载10000管家辅助故障处理。（2）请您登录网上营业厅http://gd.189.cn/support/complain/support_shenbao_login.jsp故障申报http://gd.189.cn/support/complain/support_shenbao_login.jsp页面，输入宽带帐号及客户密码申报宽带故障，受理成功后会有工作人员联系处理。（3）请您通过QQ添加800010000为好友来申报故障。（4）您也可以直接拨打10000号申报故障。谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。 如果以上信息没有解决您的问题，也可登录广东电信手机商城（http://m.gd.189.cn），向在线客服求助，7X24小时在线喔！

Answer 2

1、用户名跟密码错误导致的宽带错误619 最常见的就是这个了，因为错误输入用户名或者是密码，无法通过电信服务端的用户名验证，就会出现宽带错误代码619的情况。这种情况一般出现在重装系统或者是升级了宽带之后。重装系统后可能不记得密码，或者误输入。如果不记得密码，就打宽带服务商的电话进行解决。如果记得密码怎么输也输不对的话，要检查用户名是否包含字母，如果有的话都为小写。
2、猫或者宽带线路导致的宽带连接错误619 这种现象常见于电信宽带，猫的原因主要是误插拔，不是猫损坏，猫损坏的话应该是错误678。误插拔主要是在电脑宽带连接未断开的情况下直接拔掉了网线。导致宽带信号未给宽带机房一个断开的信息。这样的话机房就认为你这个账户还在使用中，所以再拨号就会出现宽带链接错误619的情况。这个情况解决办法为：把电脑跟猫都关闭电源10分钟，再插上去就可以了。再一种情况就是宽带信号的问题了，如果你确认账号无误，就拨打宽带服务商的电话查询信号是否有问题吧。
3、宽带连接导致的宽带619有时宽带连接设置错误也会导致宽带连接错误619的情况发生，一般先删除本来的宽带连接，然后再重新建立一个宽带连接就可了。

Answer 3

宽带上网显示“错误619”是由帐号密码输入错误或欠费导致，处理步骤如下：
1、检查输入帐号密码后缀是否有误（注意区分字母大小写）；
2、重新创建新的宽带连接，如您安装为光纤宽带，忘记宽带密码可以尝试输入与上网账号一样的宽带密码试试，如不行，则正常修改；
3、检查宽带或捆绑的手机是否已欠费或到期。
如经自助排障后还是无法解决问题，建议联系归属地人工客服报障处理。

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