Question

如何巧妙的批评员工

Answer 1

Answer 2

世界著名化妆昂公司玫琳凯的总经理玛丽·凯主持召开一个由一批美容顾问参加的销售会议。有一个人的化妆品箱子很脏。然而，这位女士自尊心极强，当众批评会使她难堪。在销售会议上，玛丽·凯说：“如果你出席一个化妆品展销会，发现盛有化妆品的箱子很脏，你会怎么样想？”接着，玛丽·凯又讲：“我们的职业是美容，因此，无论在何时何地都要给人留下干净整洁的印象。”虽然这番话完全是针对这位女士讲的，可是，玛丽·凯在讲话时从不朝这女士看一眼，结果收到了良好的效果，如果玛丽·凯不采用这种方式，而是在销售会议上当众批评这位女士，那后果肯定会是很糟糕的。
玛丽·凯善于从其他公司的管理中吸取教训，发现当众批评或指责人是一种用人管理上的愚蠢行为。她亲眼看到有的经理在大庭广众之中，挑出一个人当活靶子批评，也看到有的经理当着众人的面惩罚员工。玛丽·凯认为这是一种不可原谅的错误行为。
当众批评一个人等于是在显示自己的无能，而且会使受批评的人意志消沉，产生自卑感。有一个经理在现场检查产品质量时，对一名管理者大声斥责：“喂，你竟给生产劣质产品开绿灯！要知道，公司是不接受这种劣质产品的。你在这里表现得不好，你必须赶快把质量搞上去！否则，我会重新物色人选。”结果，员工的抵触情绪变得更加严重了。
像上面例子中那个管理者，当众训斥人不但会使被斥责者十分气愤，而且还会使在场的每一个人都感到十分尴尬，感到自己有朝一日也会有同样下场，于是人人自危。同时，这样做还有可能导致员工怀疑其上级的能力。这样，他作为一名管理者所能发挥的作用就小了，其自尊心也会受挫伤，致使他从此疑虑重重。
管理者通过这种方式处理问题，只能使问题更加严重。所以，最好不要当众批评下级人员，而应私下同他研究质量问题，这样既能使产品质量问题得到正当的解决，又能保护下属员工旺盛的士气，对各方面都有好处。人都是要面子的，尤其是在大庭广众之中。有一些领导总喜欢不分场合地对手下的部门负责人指手划脚，当众喝斥，动辄发脾气，把下属人员置于难堪的境地。他以为这样做会激发员工发挥更大的能动性，通过羞辱行为教育下属人员，以为这样才能体现自己的威严。这样做虽然对下属人员一时会奏效，但却不能长久下去，因为它会造成人为的心理紧张，对人的自尊心是一种极大的伤害。即使下属人员当时被迫接受了领导的责备，但内心深处却留下了一个阴影。不断地被斥责，阴影会越来越大，终于会有一天爆发出来，使领导与下属人员矛盾激化。
聪明的管理者知道这种批评的弊端，于是就尽多的采用婉转的方式。称赞固然能够鼓励士气，但当下属的确犯了错误，该责备的仍要责备。如果责备有方，犹如快马加鞭，下属会将此作为鞭策、作为动力，从而干劲十足。倘若下属在工作中出现失误，上司要斥责他，批评他时，一定不要当着众人的面批评他。因为如果当众斥责他，会使他觉得脸面无光，无地自容，会使他觉得上司太不赏识他，不尊重他，会滋生逆反心理。
一个成功的领导，当他的下属犯了错误时，他会选择适当的方式，如私下里面对面对下属提出批评。这样，下属会感激万分，因为他清楚，领导不仅给了他面子，而且还给了他机会，知恩必报，以心换心，下属会更加努力，做出好成绩来报答上司的。