Question

淘宝卖家产品有严重质量问题，退货时不肯承担运费？

质量问题退货客户要退来回运费，我是否可以只退发货运费

Answer 1

质量问题的东西一般都是来回运费都要卖家承担的。
你可以跟买家沟通协商处理。
沟通不了的话，如果到时候淘宝介入了，那么卖家的有很大概率会输，最后还要被罚。
反正你让买家承担退货的运费，他肯定不乐意的。
商品本身有严重的质量问题，这种肯定是卖家的责任。那买家要求卖家承担来回的运费，这很正常啊。

如果没有质量问题的话，那买家他承担退回来的运费这种就没啥问题。
所以现阶段建议就是自己主动承担，如果你不愿意承担的话，到时候他申请介入，那卖家的胜算是不大的。

追答

质量问题的东西一般都是来回运费都要卖家承担的。
你可以跟买家沟通协商处理。
沟通不了的话，如果到时候淘宝介入了，那么卖家的有很大概率会输，最后还要被罚。
反正你让买家承担退货的运费，他肯定不乐意的。
商品本身有严重的质量问题，这种肯定是卖家的责任。那买家要求卖家承担来回的运费，这很正常啊。

如果没有质量问题的话，那买家他承担退回来的运费这种就没啥问题。
所以现阶段建议就是自己主动承担，如果你不愿意承担的话，到时候他申请介入，那卖家的胜算是不大的。

Answer 2

像这种淘宝卖家产品有严重质量问题，退货时又不肯承担运费的，那你就先垫付运费，然后等到退货结束之后去找淘宝的小二来主持公道，那么一般来说呢，小二是不支持消费者，这一点远远不如拼多多来的时代，在拼多多上，如果说你买的产品有问题，完全可以退款，不退货，而且拼多多的工作人员大多数都支持

Answer 3

一般看商家同意无条件退货条款了没，如果没有，对于这种问题先要与店家商议确认质量问题，你也要注意截图保留网上记录，及购货清单和店家售后及质量承诺。请淘宝平台的服务机构协调解决。对于这种退货运费问题，注意在下次购货时，购买退货保险，以减少退货运费成本。希望能帮助你！

Answer 4

你在淘宝店家买了产品，发现有严重质量问题后，店家不肯承担运费。对于这种问题先要与店家商议确认质量问题，你也要注意截图保留网上记录，及购货清单和店家售后及质量承诺。请淘宝平台的服务机构协调解决。对于这种退货运费问题，注意在下次购货时，购买退货保险，以减少退货运费成本。

Answer 5

不可以只退来时的卖家承诺的是免运费其中包括了来时的和退时的，卖家如果坚持不退的话，可以找淘宝官方客服解决问题