Question

在闲鱼卖虚拟商品,买家恶意退款怎么办？

Answer 1

出售虚拟物品遭到恶意退款，一般通过以下方式维权：

1、固定证据。

虚拟物品经常遭到恶意退款，其中一个原因是其交付的特殊性，造成是否收货无法证明。所以，在遭到恶意退款时，首先要采取拍照等方式固定交易证据，并且将双方协商的证据保留，以界定对方是否有欺诈行为。

2、协商处理。

对于恶意退款，要做到先礼后兵，从事实和证据方面告知对方行为的违法性，并且保留投诉和报警的权力，让其知难而退。并以暴露身份、曝光朋友圈，对其友善提醒。

3、拒绝不正当要求，并保留记录。

对于买家的恶意退款要求，要坚持自己的原则，不理会也不给任何机会。同时将对方不合理要求保存，以便时候界定对方敲诈或诈骗。

4、投诉客服。

无论在任何平台，都有管理员和客服，对于买家的恶意骚扰和不正当要求，及时与平台客服取得联系，向客服投诉。

5、报警处理。

对于销售的虚拟产品达到数千元，对方虚构事实、隐瞒真相，恶意要求退款并且被客服误判的，遭受经济损失的，恶意买家极有可能构成诈骗犯罪，可以向当地公安机关报警。

只要是合法的交易行为，在遭到客服误判蒙受不白之冤之时，要切实拿起法律武器维权。

利用网络平台出售虚拟物品已经是非常普遍，但是虚拟物品和违禁品的界限一直难以把握，所以在出售虚拟物品遭到恶意退款的时，判买家赢的情况还是比较多。不过，近些年，随着恶意退款事件越来越多，卖家权益的维护，也慢慢引起重视。