国际商务谈判的礼仪和注意事项
良好的礼仪能够增强彼此交往的认可度和信任度,而位次是商务礼仪的重要部分,反映出个人或公司的基本素养,是规模较大的公司或者高端人士需要特别注意的。下面整理了一些国际商务谈判的礼仪和注意事项,一起来看看!
根据外宾的身份安排座次
我国自古以来都是以左为尊,成语中就有“虚左以待”的说法,表示空出左边的位置以招待宾客,称为“虚左”。但国际通行的做法却是以右为上:悬挂两国国旗时,客方的国旗在右边,主方的国旗在左边;在涉外活动中,会见时,主客并列入座,右半边的座位要留给客人;宴会上,客人也要安排坐在主人的右侧。基于此,新中国的外交礼仪已吸取了国际上的这一习惯做法,不过在非涉外的礼仪活动中,仍可按照传统的礼仪做法安排,以左为上,比如全国人大、国务院等召开会议时的座位安排等。
会见与会谈一般安排在会客室中,客人坐在主人的右边,翻译、记录人员坐在主人和主宾的后面,其他客人按照礼宾顺序,在主宾一侧就座。主方的陪见人员在主人一侧就座。座位不够的话可以在后排加座。
外交官告诉你
如果是双边会谈,通常使用长方形或者椭圆形的桌子,宾主相对而坐。以正门为准,座次安排的规则是:主人坐在背对门的一侧,客人面向正门。主谈人坐在中间。我国习惯于把我方的翻译人员安排在主人右侧,客方如有翻译人员,可以安排在主宾的左侧,其他人则按照礼宾顺序左右排列。记录人员可以安排在后排就坐。(有的国家习惯于把翻译人员安排在主谈人的身后,你可以尊重对方国家的习惯,也可以延续我国的惯例。)
如果会谈桌的一端是朝向正门的,则应以进门的方向为准,主方代表坐在左边,客方代表坐在右边。
如果是多边会谈,座位可以相应地调整成多边形、圆形或者方形。如果只是小范围的会谈,也可以安排在办公室里,或者不用桌子,只设沙发。座次安排的原则同上。
需要强调的是,那种认为只要是在中国,无论走到哪里你都是主人,对方是客人的观点是错误的。如果去外国朋友下榻的酒店,或者是外国驻我国的使领馆拜访,宾主双方的角色就要对调过来,选择座位的时候应该自觉地坐到客人一方。
得体地交换名片
在商务活动中,名片的重要性不言而喻。它是一个人的社会符号,尤其是在与人初次接触的'时候,名片能让对方在最短的时间内了解你的姓名、身份、职业等信息,而你也能通过交换名片,最快速地把握对方的相关情况。
出席重要的商务活动,一定要记住带名片。如果忘记了,或者名片没带够,也可以用一张白纸代替,在上面写下相关的个人资料交给对方。面对外宾,准备一份印有中外文双语的名片是必要的,尤其要注意上面的外文信息是否准确。
在与人交换名片的时候,要注意把握时机,一般由地位较低的人或是来访者先递出名片。递送的时候应该站起来,用双手将名片的正面朝向对方递过去,同时别忘记说声“请多指教”、“多多关照”等,或是作简短的自我介绍。面对外宾时,应该将名片上印有相应的外文的那一面朝向对方。
同样的,在接受名片的时候也要做到相应的恭敬。当别人要递给你名片时,应该立刻停止手头的事情,站起来双手接起,同时说声“谢谢”,或者重复对方的措辞,比如“请您多指教”、“请您多多关照”,然后从头至尾地认真看一遍,以示尊重。
关于名片的递送,如下行为是不可取的
在一群陌生人中间广为发放自己的名片,这会让你看起来像个推销员;
给外宾递去的名片上只有中文,没有对方能看懂的外文,这是无效的,也很失礼;
递出的名片上有油污或褶皱,这是很不严肃的,就像你脸上有污点一样让人感到难受;
递送名片的时候不依照一定的顺序,给了这个人不给那个人,让人感觉你厚此薄彼;
收到名片后匆匆扫过一眼就胡乱放进口袋里,感觉很勉强、敷衍;
一边说话一边玩弄对方的名片,或者在上面做标记,这很不礼貌。
学会闲聊,事半功倍
在进入会客室,进行正式的会见/会谈之前,为了缓和气氛、增进了解,作为主人的你,不妨先在休息室与客人聊上几句。
在商务会谈中,一个谈判高手一定也是一个闲谈高手,懂得放松对方的情绪、从细微的地方洞察对方的特点,从而在正式洽谈中取长补短,赢得谈判的主动权和对话优势。
闲谈时需要掌握“火候”——既不能低估闲谈这一“开场白”的重要性,也不能舍本逐末,让闲谈占据双方太多的时间。闲谈的话题包罗万象,但是一些不适宜作为闲谈内容的话题要避免提及,以免破坏融洽的氛围,起到适得其反的效果。
闲谈时的禁忌话题
询问对方的收入、年龄、健康状况等过分私密的问题。外国人对于个人隐私是极其看重的,中国人却往往对此有着浓厚的兴趣,对方家里有几口人、开什么车、月薪多少等,都想问问看。这些作为街坊之间唠嗑的谈资倒也无妨,在正式场合垂询却是一种冒犯;
谈论有争议性的话题。由于国情的不同,像宗教、政治、同性恋、堕胎这样的话题一定要避免提及。有争议是正常的,但没有必要把不同观点的碰撞带到正式会谈前的“热身运动”中来——大概没有人希望在谈判开始之前,双方先争个脸红脖子粗吧?
讨论陈旧或哀伤的话题。有的话题媒体已经报道过度,再次提起实在没有必要,也会显得你比较落伍,缺乏想象力,不如换成当下的时事热点话题,但要注意避开其中令人伤感的部分,比如饥荒、死亡、事故等,这会使大家陷入悲伤的情绪中,走到另一个极端;
只谈自己感兴趣的话题。要时刻提醒自己,闲谈的目的是宾主尽欢,要选择双方都了解并感兴趣的内容,否则只是一方说给另一方听,造成另一种形式的冷场。
其他需要注意的事项
如果参加会谈的人数比较多,可以安排在面积较大的会客室里,事先安排好座位图,在桌子上提前放置中外文的座位卡。为了保证谈话的声音效果,应该根据情况给主谈人、主宾或其他人员配备扩音设备。
在正式的场合,迟到是无法原谅的,因此,要准确掌握会见/会谈的时间、地点和双方参加人员的名单,主人应该比客人先到,在门口迎候——可以在大楼的正门,也可以在会客室的门口迎候(不过要先安排工作人员在大楼门口迎接,引导客人至会客室)。
外交官告诉你
在外交活动中,国家 领导 人之间的会见/会谈,即使允许记者采访、拍照,也只限于活动开始前的几分钟。之后,除了陪见人员和必要的翻译、记录人员外,其他的工作人员都要退出。在谈话过程中,旁人不得随意进出。
会见/会谈的过程中如果需要合影,应该安排在宾主握手之后、会见之前,双方合影后再就座。合影时每个人的站位等需事先安排好,以免届时场面混乱。人数较多的时候还要准备合影架。
外交官告诉你
合影图的构图原则是:主人居中,按照礼宾次序,以主人的右手边为上,主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑其身份,也要考虑场地的大小(能否都摄入镜头)。一般来说,两端都应由主方人员把边。
别忘了为宾主双方准备饮料,可以是矿泉水、茶水、咖啡等。我国的礼宾惯例是只准备茶水,夏天则加增冷饮;如果活动时间较长,可以根据情况提供咖啡。
有的企业在会见外宾时,陪见人员不注意自己的形象,时间长了便开始漫不经心地东张西望,这会给外宾留下糟糕的印象,认为主人一方没有合作的诚意。虽然每一场会见/会谈都有主谈人,但这并不代表其他的陪见人员就可以心不在焉。人的肢体语言也是一种会话,它将透露一个人的个性与状态——你是否在用心地谈话,是否尊重谈话的对象,是否真正在意对方的意见,都会通过你的肢体语言无声地显露出来。因此,在整个会见/会谈过程中,即使不发言,所有参加者也应该随时保持良好的体态。
留意你的肢体语言
无论何时,都应该端正地坐在椅子上。靠在椅背上,双脚就会不自觉地向前伸出,表达的肢体语言是:谈话内容十分无趣,我一点也不关心。
双眼应该注视说话者的脸部。全神贯注也是一种礼貌。视线漫无目标地游移则会显得你很心不在焉。
双腿应该保持不动。不要不断地改变姿势,或者交叉来交叉去。这个动作说明你内心十分急躁,希望尽快结束谈话。
参加会见/会谈的女性尤其要注意自己的坐姿,特别是在穿着套裙的时候,双腿要时刻保持并拢,不要跷二郎腿。
会见/会谈结束之后,礼貌起见,主人应该把客人送到会客室门口或者其座车前,握别并目送客人离开。