商家被12315投诉有什么后果
法律分析:商家侵犯消费者权益,被消费者投诉的结果有如下内容:
(一)商家侵犯消费者权益,消费者投诉后,消协会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理;其实,这只是工商局内设的消费者申诉处理机构,也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉,一般只做调解处理,不会作任何处罚。
(二)商家被投诉侵犯消费者权益,工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等;
(三)如果商家侵犯消费者权益,消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商家各项赔偿。
当然,如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规,在调解的同时或之后也会转给工商局的其他内设(派出)机构进行处罚,不过这种例外很少。也会受理消费者的举报,但实施处理的依然不是。同时,这是消费者协会,本身不是行政单位,没有行政处罚权。它主要是一个舆论监督的作用,热线要满足某些情形才可以受理,如果无法解决,它会提供给您解决思路,而且电话直接打到市里边,然后再分到各个区,可以继续拨打提出无法得到满意的解决方案,请求再次协助处理。
法律依据:《中华人民共和国产品质量法》第二十二条 消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询;向市场监督管理部门及有关部门申诉,接受申诉的部门应当负责处理。