Question

抱怨别人态度不好的时候，应该先反省一下自己的态度

Answer 1

生活中常常听到一些人抱怨别人态度怎么怎么不好，大概就是觉得自己是甲方，而乙方没有表现出乙方应有的态度，所以让他们觉得火冒三丈。其实，很多时候，当我们抱怨别人态度不好的时候，是否反省过自己的态度，如果自己本身态度不好，何以期待别人能有好的态度？

我自己深有体会。

孩子的校服供应商门店有2位工作人员，我常常在2个孩子的班级微信群里看见家长抱怨说这2位工作人员态度恶劣，爱理不理，电话也不接，常常是一个家长开始抱怨了，接下来就有很多家长开始附和，说是的，就是这样，上次去他们态度也是这么恶劣。每次看到这些抱怨，我都替这2位员工感到委屈（虽然他们也看不到这些抱怨）。我去过门店3次，每次他们都很热情接待我，对于我的要求而导致他们多次往返仓库找校服，他们也没有表现出任何的不耐烦。每次进门，我都会先对他们微笑，会跟他们说：“你好，我来买校服”，或者“你好啊，不好意思，我又要来换校服了”。首先表现出礼貌待人，别人有怎么会对你态度不友善呢？有一个家长抱怨说，他们根本不接电话，难得接通了态度又很拽。我可以想象出大概的情形，肯定是电话拨了好几通，甚至10通才能接通，因为我自己也试过，这么久没接通，确实让人火大，但当电话接通的那一刻，我控制了自己的情绪，不把这满腔怒火撒到店员那里。我去过门店，对他们的工作有个大概的了解，门店面积还是很大的，仓库也大，几个学校一年四季的校服都堆积在那里，大部分时间他们都是在理货的，所以来不及接电话很正常。电话接起那一刻，我很客气地询问：“你好，xxx小学秋装裤子X码有吗？”接电话的店员说让我等一下，她去仓库看一下，查看了说有，我说能不能给我留着，晚点过来换，她说可以给我留到当天晚上8点，不来换的话要给别的家长。这个过程，她都很客气，没有表现出比耐烦。抱怨的那位家长我猜电话接通的那一刻，估计先来一句：怎么这么久都不接电话之类的。店员他们是拿固定工资，又不是拿提成的，估计也会火气上来，可以想象两人接下来的对话充满火药味。

很多家长抱怨店员态度不好，根据家长群里面的讨论，有些家长把校服供应商放到对立面了，因为他们是教育局指定的供应商，是有背景的，是可以不在乎作为客户的家长的。抱着这样的心态，又怎能平心静气地沟通？没错，他们是教育局指定的校服供应商，但是教育局指定的有好几家，最后是由家委会代表家长让这几家供应商竞标的，也就是说如果大家都对这家校服供应商不满意，下次他们也许就不会中标。所以，校服供应商并不是不拿我们家长当一回事，我反而觉得他们会尽力解决我们遇见的困难，起码在我这里是这样子的。

所以，在抱怨别人态度不好的时候，应该反省一下自己的态度，是否以合适的态度待人？相互之间多一分理解，少一分抱怨，日子也能过得愉快一点呢。