Question

90分就是不及格

Answer 1

2020.12.28 # 日更 # day19/2555

在心理学上有一个乌冈比湖效应，绝大多数人认为自己的能力高于平均水平。

我经常让新入职的员工估算一道题目：假如某个产品加工过程有10个环节，每个环节的成品率是90%，请问从原料开始，经过10个加工环节之后的成品率是多少？

有时候我把题目换成：一个销售人员，按照标准流程和客户交流，业务员在每个环节的表现根据标准打分90分，如果标准的销售流程是10个环节，请问在客户的眼里，你的表现是多少分？

真实的结果是35%。这个数值和绝大多数人估算的结果差别很大。

每个加工环节的成品率是90%，也就是90分。90分的考试成绩在100分制里算是优秀，但是在企业里，90分可能连及格都达不到。企业的产品面对挑剔的顾客，售价差几分钱可能就被竞争对手抢走订单和生意。

学校通常不会采用淘汰制，同班同学的考试成绩差别很大，从不及格到满分100分。但商业社会是丛林法则，优秀的企业胜出，差的企业逐渐被淘汰，可能微小的差距就面临被淘汰的境地。学生考试题目答错，扣分，甚至不及格还可以补考。在企业里，任何错误，或者不合格的工作或产品，都要付出真金白银的代价和成本，甚至关系着企业的生存。

单个环节、单个指标、单个维度上的差距有时并不明显，但长长的因果链条和系统会放大这些差距，结果就是”失之毫厘，谬之千里“。

自我感觉的90分，在客户的眼里，你综合的表现就是35分，而且还不自知。