微笑的作用和意义
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微笑是全世界通用的语言,是一种无声动人的音乐,是人类一种高尚的表情,它永远是生活里明亮的阳光。为微笑而服务,为服务而微笑,随时永葆一颗年轻的心,永葆一份愉悦的心态,只要我们的微笑能像呼吸那样自然,像灯光那样灿烂,见人就微笑以待,讲话则微笑相伴,如此还怕做不好服务工作,还担心自己不被别人理解和接受吗?著名的希尔顿酒店创始人康拉德·希尔顿,刚开始酒店生意不好,心情低落闷闷不乐。有次回到家,他的母亲把他叫去询问最近心情不好的原因,当母亲知道是因为酒店生意不好而导致,就语重心长的说:你拥有最值钱最宝贵,而且还是免费的就是自己的微笑,只有时时刻刻对你的顾客展示你的微笑,相信生意肯定不会差。希尔顿听明白了母亲的意思,就在自己的酒店立马开展了对客人的微笑服务,酒店从上到下形成了一条规矩:你今天对客人微笑了吗?成为希尔顿酒店的座右铭。年老后的希尔顿到全球的希尔顿酒店视察工作,问到员工的第一句话就是:你今天对自己的客人微笑了吗?微笑的力量是无穷的,让他们每一个人不管在工作中,还是生活中都能笑口常开,满面春风,心花怒放,开心愉快的工作生活。偶感清晨
本文作者:薛文科
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