Question

旅游者购买行为影响因素是什么？

Answer 1

　　课题：旅游者购买行为影响因素

　　课时：4

　　目标：理解影响旅游者购买行为的诸因素。

　　重点：社会因素，个人因素。

　　难点：参照群体，心理因素。

　　方法：讲解，讨论。

　　程序：

　　（一）文化因素

　　1、文化：基本价值观、习俗。

　　2、亚文化：民族、宗教、种族、地域、年龄。

　　（二）社会因素

　　1、社会阶层：

　　1）定义：社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。

　　2）特征：

　　A同一阶层人们行为同质化

　　B不同阶层社会地位高低有别

　　C诸多因素展示阶层：经济变量（职业、收入、财富）、社会互动变量（个人声望、社会联系、社会化）、政治变量（权力、阶层意识、流动性）。

　　D阶层流动性：个人可向上层或向下层流动。

　　讨论：中美社会阶层结构。

　　2、参照群体：

　　1）定义：对个人态度或行为有直接或间接影响的群体。

　　2）影响方式：信息性影响，功利性影响，价值表达性影响。

　　3）类型：

　　A成员群体:首要群体（家庭、邻居、朋友、同事），次要群体（公司、政府机构、学校）

　　B非成员群体：渴望群体、规避群体、中性群体

　　C正式群体与非正式群体

　　讨论：参照群体的运用（名人效应、专家效应、普通人效应）

　　3、家庭：

　　1）家庭规模和家庭类型

　　2）家庭生命周期：新婚阶段、满巢期、空巢期、鳏寡期

　　3）家庭决策方式：家庭权威、购买风险、商品类型

　　4、角色和身份

　　（三）个人因素

　　1、年龄与生命周期阶段

　　2、健康状况

　　3、性别

　　4、职业

　　5、经济状况

　　6、居住地

　　7、生活方式

　　8、个性和自我形象

　　（四）心理因素

　　1、动机

　　1）定义：驱使人行为的需要。马斯洛需要层次论。

　　2）旅游动机：观光、娱乐、求知、商务、保健。

　　2、知觉

　　1）定义：消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化，并作为有意义的首尾一贯的外界映象进行解释的过程，即知觉是人对所感觉到的东西经过分析综合后的整体反映。

　　2）三种知觉过程：选择性注意、选择性曲解、选择性记忆。

　　3、学习

　　1）定义：经验导致的个人行为改变。

　　2）学习的S-R模式：

　　

　　

　　强化

　　4、信念和态度

　　作业：P54三