Question

亚马逊客服缺人的原因

Answer 1

您好，亚马逊客服缺人的原因有很多，但主要有以下几点：
1. 亚马逊客服需求量大，但客服人员有限，无法满足客户的需求。
2. 亚马逊客服需要掌握专业知识，但很多客服人员缺乏这方面的知识。
3. 亚马逊客服需要掌握多种语言，但很多客服人员缺乏这方面的能力。
4. 亚马逊客服需要掌握多种技能，但很多客服人员缺乏这方面的能力。
5. 亚马逊客服需要掌握多种系统，但很多客服人员缺乏这方面的能力。
6. 亚马逊客服需要掌握多种服务流程，但很多客服人员缺乏这方面的能力。
7. 亚马逊客服需要掌握多种解决方案，但很多客服人员缺乏这方面的能力。
8. 亚马逊客服需要掌握多种技术，但很多客服人员缺乏这方面的能力。
9. 亚马逊客服需要掌握多种社交媒体，但很多客服人员缺乏这方面的能力。
10. 亚马逊客服需要掌握多种技巧，但很多客服人员缺乏这方面的能力。

Answer 2

1.招聘周期长，无法找到专业的客服代表

对出海全球的跨境电商卖家而言，想要在国内招聘到语言水平过硬的小语种客服是不容易的。小语种人才本就稀缺，语言能力出色，能够自如与海外消费者沟通的人才更加难觅，招聘周期和招聘难度的加大也提升了招聘成本

2.人员流失快，培训成本高

一般来说，招聘进来的客服人员都需要经历基本的客服软技能培训、服务操作系统的培训以及产品知识培训。而由于晚班、工作压力等问题，客服人员的流失率是十分高的，这也导致了资深的客服代表难培养，而新的客服代表也需要在培训方面源源不断的投入

3.销售淡季人力资源浪费，人员遣散风险大

对于一些产品销售淡旺季明显的商家，如泳装冬装品牌，他们在销售旺季和销售淡季的客户咨询量差距非常明显，如何在保障充足的客服资源的基础上最大程度的节省人力成本是这些企业需要考虑的难题。