Question

客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为（　　）

A.管理思想层
B.管理理念层
C.软件产品层
D.管理策略层
E.管理系统层

Answer 1

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Answer 2

【答案】：A,C,E

实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。