我安装了KIES，也安装了360手机助手，还是连接不上
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您好，感谢您选择三星产品。
根据您的描述，建议您按照如下步骤尝试操作：
请将KIES升级到最新版本，关闭360手机助手。
1、连接kies：手机不需要做任何设置，在待机模式直接与电脑相连即可（注：请勿开启usb调试）设置-开发者选项-USB调试关闭
2、打开KIES-工具-解决连接故障
3、是否使用原装数据线（因USB线是传输与电源线分开的，能充电，不代表USB线是好的）
4、台式机可更换到机箱后部的USB接口
5、换台电脑
6、如是在xp系统下连接时windows media player必须升级到11及11以上
若问题依然存在，建议您将携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
感谢您的支持，祝您生活愉快！
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3、是否使用原装数据线（因USB线是传输与电源线分开的，能充电，不代表USB线是好的）
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http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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