Question

戴尔笔记本开机卡在logo

昨天晚上关机后没有管，早晨起来发现电源灯还亮着，不过没法唤醒。硬关机后再开机就卡在logo处。Fn加电源检测无错。型号是15z1528 win8系统
在bios里面关闭了硬盘smart，可以进入恢复界面了，不过系统盘丢失。

Answer 1

戴尔笔记本开机卡在logo，无法启动操作系统的诊断方法如下：

1.首先检查开机时，电脑是否已经开始启动操作系统。如果在启动操作系统时死机、蓝屏或自动重启，则说明硬盘的分区表及主引导记录正常，排除硬盘分区表损坏、硬盘主引导记录损坏、硬盘分区结束标志丢失等故障原因。接着用下面的方法进行诊断。
2.首先用安全模式启动电脑，看是否能启动，如果不能启动，则可能是感染病毒、系统文件丢失、操作系统损坏、硬盘有坏道、硬件设备有冲突或硬件有问题；如果能启动安全模式，则可能是硬件驱动与系统不兼容、操作系统有问题或感染病毒等引起的。
3.接着运行杀毒软件，如果有病毒，则可能是病毒引起的，杀毒后重新启动电脑，如果还不正常，则需重新安装操作系统。

Answer 2

您好：
您的机子问题很复杂了，建议您联系售后部门为您服务。
您可以拨打戴尔的售后服务电话咨询：固定电话拨打800-858-2969；手机拨打400-886-8610
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