Question

电话销售如何成交？

Answer 1

我想对大多数人来说，对陌生的销售电话多少是有点反感的。而这种反感（有的甚至可以说是厌恶），并不是因为“突然”的感觉，而是因为自己“被打扰了”。

我也经常接到这种电话，从做期货的到卖拖布的都有，后来2秒钟之内干脆就掐掉了。一般接到一个陌生电话的时候，首先是要搞清楚对方是谁，找我干嘛，是工作的事还是晚上有人请我唱歌，有的电话销售员特别墨迹，跟闲聊天一样，慢条斯理的：“请问你是XX先生吗...你好不好意思打扰你，请问你现在方便吗....噢是这样，我这里是XXX，我们公司是XXXX，我们有一款XXXX.....”《变形金刚1》里那个接线的印度阿三知道么，就是这样的。
拜托现在大家都很忙好不好，除了我这种穷逼，人家好多人一秒钟几十万上下的好吧。
一般真有时间和兴趣听一个陌生人推销东西的，很可能是无聊。但现在打发无聊的的办法也挺多的，手机的电都不是打电话打光的。就算无聊，摸出手机来随便一个应用都能打发掉时间和电池的好吧。人家正在爱消除上争分夺秒，或者掐着一副顺子跟别人较劲，关键时刻一个电话跳出来很闹心的有木有，是老板叫过去加班的也就忍了，要是一个推销电话，你可以想象对方态度有多恶劣。
所以呢，人们不怕突然，怕的是“被打扰”。电话销售优点是成本低、广撒网，靠数量取胜。但要真正提高成功率，我个人认为有几样是比较重要的：
第一：要避免像阿三那么唠叨。开场很重要，要把重心放到客户身上去，而不是程式化的背诵开场段子，以我为例，我可能会在2秒钟内挂掉电话，但如果我听了5秒钟，那有可能我会再听5秒钟。

第二：招商的电话会比推销的电话更容易让人接受，也就是说，像我这样的穷逼，对赚钱比对花钱更感兴趣些。推而广之，利用人的诉求。
第三：因为骗子太多，对于很多人来说，陌生的电话销售=骗子。所以要用专业和态度来和骗子电话区隔。其实电话销售同样一句话，口齿、态度、语气的不同，就会有很大的不同。从人来说，他首先辨识的是电话里的声音，然后才是声音的内容。同样一句“你去死”，如果是郭德纲老师来说的话，意思就是你去死，但如果是林志玲姐姐来说的话，没准意思就是你先别死。练好普通话很重要，你要是操一口浓重口音的莆田普通话或潮汕普通话，还拖着声音说：“老张啦，还记得我吗....."听到的就很可能是郭德纲版的你去死。（非地域贴，我只是谈个现象，莆田和潮汕我也有好多好朋友的好吧，勿喷）
总之呢，电话销售没有面谈那么直接，没有电视购物那么直观，没有彩页说明书的帮衬，完全是靠声音、语言、表达去让客户在脑子里构图，说起来是个很简单的事，要做好，确实是要下点功夫的。