Question

淘宝新手卖家关于赠品的问题

最开始不知道赠品要放到赠品类目，但是我在宝贝描述里写清楚了“不可单拍”，但是他偏偏拍了，之后就一直催我发货，我说了赠品不单拍，结果他说不发货就投诉，但是我在他拍之后把该商品改到赠品类目了，还有用吗？

Answer 1

那是你商品发布有错误，这个买家明知你有“不可单拍”的说明一样可以拍下付款，并要求你发货。买家的明知不违规，但你的发布是违规的。

既然新手，确实也够可怜，你坚持不发货吧。因为这种情况发货之后，你的结果不会良好，极有可能获得不利评价和维权折腾，一般明知故拍做法不会视为善意。对方退款之后可以对你发起违背发货时间承诺投诉，这个投诉成立的结果是按照成交额的5%扣除保证金作为对买家的补偿，这个钱没应该没有几元，最低1元，最高30元，然后扣店铺分3分。。。死不了人的，总比你挨一永远不撤的差评好吧。

至于你后面把商品修正到赠品类目，对于以后的事件有用，对于这项正在进行的交易无用。

Answer 2

你自己放错栏目，出了问题却首先想到的就是推卸责任，怪买家恶心。

我说你这样的卖家才恶心呢。这样你生意能做好吗？和气生财，你自己出了错，只好跟买家商量解决的，并不是人家欠了你的请弄清楚。

Answer 3

让他投诉，把你在页面上写的不可单拍的截图下来，淘宝会正常处理的。不必理会这些人，慢慢你会发现，还有更麻烦的人呢，林子大了什么鸟都有哦。

Answer 4

建议你直接退款

追问

我就是让他申请退款 他说就是不申请退款 不发货就投诉

追答

那你就发货呗，投诉也是他没有理呀！你开始截图了没？

追问

没有。。。我可以现在告诉他说这个已经送完了 没有了 可以吗

追答

也可以呀！再退他款
其实我也没卖过，我买的时候有没有赠品都无所谓

追问

我要是发货的话我就亏大发了 主要是遇到这种人真是恶心

追答

那就让他投诉吧！对了，你是卖什么的哦？