Question

卡巴斯基安全部队2013无法安装

原先用的是2012版，系统WIN764位旗舰版
在官网下载了安装程序，第一次安装时（此时2012版还开着），一路顺畅，到了最后一步突然显示安装失败。然后2012版就从计算机里消失了。。。
再打开2013版安装程序，提示先重启在安装
同意用户协议之后，就弹出“正在安装请稍候”的窗口，过一段时间就开始提示安装失败，这种情况已经重复五六遍了。。。求解
现在真的很急！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

Answer 1

尊敬的用户：
您好！
您所遇到的问题是由于程序在安装要写入磁盘时出现了问题引起的。以前安装的卡巴斯基2012没有完全卸载掉，请您按照以下步骤操作：
1.用鼠标右键单击桌面右下角的卡巴斯基图标，选择退出；
2.将以下链接 http://support.kaspersky.com/downloads/utils/kavremover.zip 中的工具kavremover.zip下载到您本地的电脑中；
3.压缩包解压后双击运行生成的kavremover.exe文件，在提示框中输入上方条形框里的代码，在下拉列表框中选择您安装的卡巴斯基产品，然后点击Remove，程序即可卸载；
4.等待程序卸载完成后跳出提示，重新启动计算机即可。

Answer 2

卸载旧版,再安装新版