是谁说的开发一个新顾客的费用相当于保持三个老顾客的费用
1个回答
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这是MBA顾客维系里的，原话是：企业争取一个新顾客的成本是保留老顾客成本的5倍。
追问
请问是哪位名人说的？还是出处就是那个MBA顾客维系？
追答
世界营销权威专家菲利普.科特勒说的：企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润！
但是具体的这句话书上之标明是“研究表明”
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