Question

你好，请问一下我的惠普笔笔记本V3700

你好！我的笔记本惠普V3700，刚开始我BIOS密码忘了，我就把主板的纽扣电池放电了，然后开机设置了时间，在登陆界面的时候触摸板可以用，但是用一会儿触摸板上的指示灯就变成红色了，就不能用了，一进入桌面也不能用，不知道咋回事啊，多谢了

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

1、您可以开机后按F8键进入安全模式，测试触摸板是否可以正常使用。如果安全模式中测试正常，这个情况很可能是由于系统中某些启动程序有问题造成的。如果您没有特别需要的随机启动的启动项，建议您禁用启动项和服务试试。方法：
请您点击开始菜单，在“运行”中输入msconfig， 打开系统配置，在“启动项”里全部禁用，再把“服务”里，隐藏所有microsoft服务，然后全部禁用试试。
2、如果安全模式下触摸板也不能正常使用，这个情况有可能是触摸板驱动有问题造成的，建议您重装触摸板驱动试试。V3700系列中有很多具体型号的笔记本，笔记本型号不同，系统不同，驱动也不相同，建议您可以在惠普官方网站上下载相应的触摸板驱动进行安装。
关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
3、若上面操作无效，这个情况有可能是系统有问题造成的，建议您保存数据后，使用其它纯净的系统光盘重装系统试试。
4、如果上面方法都不能解决您的问题，建议您请当地惠普金牌服务中心的工程师帮您检测是否触摸板硬件有故障并进行处理。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat ，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。 更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800。