Question

惠普超级本envy4-1108tx的问题

以前很正常，今天突然发现我用搜狐视频看原画质电影的时候，总是会出现程序停止响应，或者在任务栏出现一个红色叉号气泡显示“禁止搜狐影音访问AMD图像管理器”紧接着又会出现另一个气泡显示，“显示驱动器停止响应，并且已经恢复”，我的笔记本买了没两个月，从正规商场买的，之前用起来也一点问题没有，今天突然这样，我刚刚重装了系统，还是有这样的问题，我该怎么解决，急求各位IT大侠能帮助。。。。。。急急急。。。。驱动原装的。。。另外我还想问问 这款机器有几个风扇？我笔记本的左手方向底座很热哪里没有风扇的动静，哪里有风扇吗？

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

一、有关出现出现程序停止响应的情况，给您以下建议：
1、请您更换其它浏览器（例如傲游浏览器）打开其它视频网页来观看电影测试是否也有这个现象， 如果也有这个现象，建议您可以在看视频时关闭硬件加速试试，方法如下：请您在打开视频后，您鼠标右键点击视频，在设置中把“启用硬件加速”前面的勾去掉。
2、如果不好用，您也可以更新flash player程序试试。
3、这个情况也很可能是您开启了powerplay造成的，建议您关闭powerplay。关闭powerplay方法如下：
请您鼠标右键点击桌面，打开显示卡即ATI显卡控制中心（CATALYST®Control center），找到powerplay进行关闭。
4、建议您可以重装显卡驱动试试。惠普官方网站上发布了这款envy4-1108tx笔记本在WIN8 64位系统下的驱动，为您查询到ATI显卡驱动如下：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp58501-59000/sp58633.exe

5、您这台笔记本出厂时预装的是WIN8 64位系统，请问您之前重装的系统是如何安装的系统，比如是使用预装系统中的F11一键恢复功能恢复的系统，还是使用普通的WIN8光盘格式化硬盘安装的普通的操作系统呢？预装WIN8系统中有F11一键恢复功能，如果您现在使用的是预装系统，您可以保存数据后使用这个功能恢复系统试试。
温馨提示：F11一键恢复功能可以将系统恢复到出厂状态，会格式化硬盘，因此在恢复系统前，您一定需要事先将重要数据备份到电脑外的位置例U盘或移动硬盘中。

二、这款机器内部有一个风扇，是在机器的右上角位置。
您的笔记本一般采用小型高效的风扇进行散热，会根据温度智能的调节风扇的转速进行散热的。

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat ，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800。

追问

十分感谢您详尽的回答，但是按照您的提示问题没有解决， 在这之前一切正常，我一直用搜狐影音看原画质的高清电影，一直没有任何问题直到出现这样的情况：能正常播放大概10-20分钟之后开始出现视频卡顿的现象，很小的卡顿现象，然后突然就停止播放了用鼠标点击播放屏幕完全没有相应，但是鼠标移动到画面以外的地方是可以正常点击的，也就是说每次我不能恢复视频继续播放但是可以关闭搜狐视频这个软件。

追答

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

您之前使用搜狐影音可以正常播放高清电影，只是现在不能播放，这个情况很可能是由于这款软件出现问题造成的。您可以更换其它播放软件测试是否有这个现象，如果没有，那么这个情况说明您的搜狐影音软件出现问题，建议您可以卸载之前安装搜狐影音软件，重新下载安装这款软件试试。
如果不能解决，建议您可以参考之前为您提供的建议关闭硬件加速、powerplay及重装显卡驱动试试。如果操作无效，并且您更换其它的播放软件测试时也有这个情况，建议您可以备份数据后重装系统或恢复系统试试。

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

问题没解决，这么说吧系统恢复过，硬件加速也关闭了，搜狐影音也重新装了，情况还是没解决。。。会不会是硬件问题，是不是显卡坏了。。。问题出现的频率不固定，一会时间长才出现，一会时间短就出现，用IE看搜狐的原画质视频也会出现卡顿和停止响应的问题，惠普其他电脑没有出现过吗？如果我想做硬件检测应该去哪儿，收费吗？我的电脑在保质期内。

关键是我不明白的一点：2月1日刚买回电脑的时候装了搜狐影音，看电影的时候一点问题都没有。中间我的驱动没有升级过，搜狐影音也没有升级过，其余的软件基本上都没怎么动过，突然就出现上述问题了，而且我尝试过恢复出厂设置，也就说恢复到2月1日第一次使用的时候，结果问题还存在。。。。这个让我很纠结，如果不是硬件损坏的话，我真的不明白，问题出在哪儿？

追答

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

如果在刚刚恢复系统后，没有安装任何第三方软件例如优化软件，只安装搜狐影音软件时就有这个现象，那么这个情况很可能是由于搜狐影音软件有问题造成的，并不能由于这一款软件无法正常使用就判断机器硬件有故障的，建议您可以尝试咨询一下搜狐影音的开发商看软件是否有一些方面需要设置， 或者是否有一些补丁程序供您安装。
另外，惠普金牌服务中心专门负责硬件方面的检测、维修和更换服务，如果您怀疑机器硬件有故障，您可以请那里的工程师帮您检测。具体硬件是否有故障及故障原因，是需要等待检测结果后才能判断出来的。

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

谢谢你的回复，可是既然搜狐本身的问题 为什么之前刚买回来的时候看一点问题没有呢，中间我并没有升级过搜狐啊。。。。

追答

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

如果您在恢复系统（使用F11一键恢复功能或者恢复光盘来恢复的系统）后其它软件程序可以正常运行，那么系统和硬件应该是没有问题的。您只是搜狐影音软件无法使用，这个情况很可能是由于这款软件有问题造成的。如果您由于这一款软件无法使用而怀疑机器硬件有故障想检测硬件，那么您可以请当地惠普金牌服务中心的工程师来帮您检测的。

希望以上回复能够对您有所帮助。

Answer 2

考虑驱动问题，可以用驱动人生解决

正确更新驱动的方法(试过更新驱动的同学请严格按照此步骤操作，没有找到inf文件可以跳过)：
1、打开"我的电脑","卸载或更改程序/ 添加删除程序",卸载驱动相关程序（声音问题卸载声卡驱动，画面问题卸载显卡驱动），
2、打开C:\Windows\inf，找出OEM开头的文件全部删除，
3、然后重启电脑，用驱动人生更新推荐驱动.
4、如果问题依然存在，可以重复上面的步骤，安装其他版本的驱动
或者联系驱动人生的在线工程师处理

如果您觉得我的方法对您有帮助，请采纳，以便让更多人解决类似的问题！

Answer 3

这个问题有点复杂，你去售后看看吧