Question

查询到美国的DHL单号为什么一直显示“快件信息已收到"? 我是通过代理发的货。非常急！望解答

12号代理快递公司就取了货，一般情况两天后到深圳就会有单号，但是一直催也没消息，说是港车被查。直到19号晚上代理公司给我的单号 9400051006，上边显示快件信息已收到。说第二天会更新 ，结果20号没更新。第三天也就是21号也就是今天早上也没有更新，没有显示重量，件数等信息。我怀疑货被弄丢了，现在客户一直在催，我也非常着急，请各位帮忙这是怎么回事？谢谢

Answer 1

不用着急，这是很正常的情况。货应该没有丢失，你是从哪里发货的。你的件只是扫描了还没到达DHL处理中心，所以一直没跟新信息。一般有“快件快件已从发件人处提取”那就很快处理了。你这种情况可能是在运到处理中心过程中出了点小问题，不用太担心。一直留意网上的跟新吧，应该最晚今晚就会有更新信息了、

追问

今早上22号了，还没更新，正常吗

追答

那货代怎么回复你？

追问

他们也是发到深圳的代理，从深圳出货，刚回复我说等排仓 下午可能会有更新。 我觉得还是在拖延，我问别的货代说可能这票货还在深圳没法出去。急啊

Answer 2

您这个肯定是货代的问题啦，DHL不会3天还不取件的，就算排仓也要取件的，一个多星期还没开始中转肯定是账号有问题。慢慢等吧。或者退回货物重发。

Answer 3

应该没有丢失，19号晚上7点到的DHL香港，那可能20号走航空吧，如果你没寄违禁物品之类的，应该没问题 ，今天下午或者明天就要更新啦，要不放心你去查问代理公司，让他们查一下

追问

今早上22号了，还没更新，正常吗

追答

你中间经了3层，不能确定出现什么问题

Answer 4

只有网上打单信息不提取是因为货没有交到DHL仓库去，一般这样的情况主要有三种可能
第一个是港车被查，或者过港途中出现问题，导致过港延误一般2-5天搞定。
第二种是排仓，货量大，操作不完。看排仓情况延误时间不准
第三种是帐号问题，有些帐号虽然价格便宜但是入仓慢，中间环节较多比如私人帐号，问题帐号等容易延误交DHL仓库。这个是最可怕的，正常没事，出点问题有得等。
再加一种情况就是件在某个地方丢了或者货没发，当然这种情况概率很低还有重新打单换单号的可能性

Answer 5

很遗憾，这个货件不能帮你查到信息，（通过内部查询的信息和你查到的信息是一样，只有19号的账单信息）；
目前只能按照推断来分析您的快件的情况
1、港车查车，现在香港DHL好的代理港车被查车，正常1-2个工作日就可以放行；
2、贸易账号，私人账号，过港实力有限被查可能性大，这类情况只能等；
3、拼货过港，未满一车货，先制单上网信息，和货代协商出钱完事
4、丢货，制单上网，货件被吃；
另外DHL网站是会显示件数，但不会显示重量；
我觉得您可以好心好事去和货代了解下她内幕的实际操作所遇到的情况；