Question

新买的惠普G6—2302TX 笔记本电脑有响声！

响声来自笔记本内部，现在不确定是硬盘，风扇或其他。声音不是很大！ 但是安静的时候听的特别清楚，已经影响了我的使用心情！ 这种情况正常吗？ 我才买的还不到半个月，如果要求商家更换一台新的电脑可以吗？（硬盘的可能性很大！）

Answer 1

尊敬的惠普用户，您好！非常感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

1.一般来说,笔记本内部有硬盘、散热风扇等装置,由于其使用机械结构,在高速旋转中会产生一定的声音,因此存在一定声响是属于正常情况的；
2.如果您感觉声音来源于风扇转动，您可以进入bios调节一下：开机（或重启）时，选择System Configuration，将fan always on设置为disable，再点击F10保存并退出；若问题依旧，声音很大，您可以联系hp金牌服务中心现场检修硬件。
惠普金牌服务中心的联系方式，您可以使用下面的官方链接进行查询：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
3.如果硬盘工作时声响较大，您可以备份数据，进入bios中检测硬盘：开机后按F10进入BIOS，选择Diagnostics，运行Primary Hard Disk Self Test检测硬盘。检测过程中建议连接好外接电源，保持供电。
a.如果硬盘检测通过（通常会提示good,pass或者succeed），可以备份数据，重新安装系统。
b.如果硬盘检测失败（通常会提示fail或者error），可以联系金牌服务中心现场检修硬件。
惠普金牌服务中心的联系方式，您可以使用下面的官方链接进行查询：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat ， 向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800

Answer 2

机械声音在检测时很难界定，如果确认是硬件故障，并且在15天内，经服务中心鉴定确认是可以换的，一般经销商没有办法做处理的，毕竟硬盘的嗒嗒声和CPU满载时的风扇声啥的很难去判断是否超过国家规定值。用分贝测试仪也没办法准确有效的测定。

Answer 3

一般笔记本用一段时间后会由于灰尘多而造成风扇声音过大，新机子出现这问题的话，100%可以换新的，不给换的话可以投诉他们