Question

在苏宁易购买了一台电脑，刚到货，想退换，可是对方坚决不给退换，怎么办？

是我不小心点错了产品，可是苏宁易购坚决不给换，需要自己消费这个产品。即使在实体门店购买的 也应该可以调换的吧

Answer 1

晚上好！
根据电脑三包法规定：

第二十八条 属下列情况之一的微型计算机商品，不实行三包：
(一)超过三包有效期的；
(二)未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
(三)非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
(四)无有效三包凭证及有效发货票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外)；
(五)擅自涂改三包凭证的；
(六)三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
(七)使用盗版软件造成损坏的；
(八)使用过程中感染病毒造成损坏的；
(九)无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；
(十)因不可抗力造成损坏的。

根据您所说的，您不属于以上第二十八条规定的10种情形，应该能换的。以前我遇到这样的事，不过不是在网上，是在一个商场的实体店。客服不给换，结果我直接去找总经理，总经理痛快地马上叫员工换了。

根据电脑三包法：
第二十九条 消费者因三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会和其它消费者组织申请调解，有关组织应当积极受理。

所以，解决方法：
1、与经营者协商和解;
2、请求消费者协会调解;
3、看能不能连络到老板，不要和下面的员工说，和老板说。
给您做一个小小的参考吧。

Answer 2

去消协投诉！或者找工商人员去苏宁！他们肯定不会为了一台电脑降低自己的信誉度。。