Question

我是一名货代新手业务员，在遇到客户在电话上拒绝的时候我该怎么回应，该怎么做？

例如：我们已经有合作了很长时间的物流公司了，暂时都不会更换（很坚定的语气）；我们的物流都是客户指定的，（厂家）不用操心；我们很少出口，都是用快递多；我们这里没有出口（本人觉得是敷衍的语气），都是在本地销售，等等。该怎么回应？

Answer 1

本人就是做国际物流方面的销售，给刚入行的小弟一些建议，个人经验，只做参考。

很多外贸公司都有指定的贷代，如何判断他说的是对是错，很简单，别只问一个人，多问问客户里面的人，如果得到的回复都是这样的，哪么八成这家客户就是以到付为主。
如果客户用敷衍的语气应对你，说明你还没有让他感兴趣，他不需要这块的服务，如果你很确定这家公司有这方面需求，哪么换个时间，找另外的人去问问，很有可能会有新的冲突。

其实前期找目标客户，我认为很重要的一点是筛选，你收集的客户里一定是做外贸的，有出口需求的，哪么你一通电话结束，一般就能清楚这家公司是不是目标客户。
电话里面请不要说太多关于产品好坏的问题，你只要知道这事是谁负责即可，如果你已经找到这个负责人，哪电话里在大致的询问一些需要前期收集的问题，比如：目前与哪家公司合作，一般出货周期是多久，出口的国家是否在你们公司的优势上等等
找到目标客户与负责人，电话过去最主要的目的就是约见拜访，尽可能的去找些理由让客户见你吧，见了面以后在详细沟通这方面的所有问题。