Question

买家申请售后还让淘宝介入 卖家举证应该举哪种

因为我们卖的都是价格低的鞋子 今天有个买家说穿了这个鞋子去了趟超市就磨脚流血 10分钟都没有到 发了照片 可是那种程度以已经超过了 我们怀疑是买家特地弄起来很严重 可是鞋子有穿过和有血迹的迹象 我是不可能支持退换货的 卖家就说要差评加投诉 对方就申请售后 还让淘宝介入 我们举证要举什么呢

Answer 1

买家申请售后还让淘宝介入卖家举证（以违背发货时间承诺/延迟发货为例）：

（1）完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。

（2）阿里旺旺举证号。

（3）淘宝站内信截屏。

（4）发货凭证等客观有效凭证证明。

（5）如已经在约定时间内发货但物流原因超过发货时间未显示跟踪记录，请提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明（需说明物流揽件时间并加盖物流公章）。

（6）如已经在约定时间内发货且有跟踪记录，但物流原因导致商品退回，请提供物流发货底单和物流退回原因红章证明（需说明物流退回原因并加盖物流公章）。

（7）如旺旺上有和买家明确约定发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，请提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。

（8）如买家在发货时间内明确表示不需要该货物要求退款，导致未发货或联系物流追回商品的，请提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。

扩展资料

违背发货时间承诺（未按约定时间发货）维权，双方在投诉页面上传凭证，客服介入后4个工作日处理。

1、致维权方（买家），请写明维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容：

（1）完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。

（2）阿里旺旺举证号。

（3）淘宝站内信截屏。

（4）充值账户明细截图或游戏截图等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为。

2、致被维权方（卖家）：申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，按如下选项来进行下一步申诉：

（1）如仍愿意与买家交易或已履行发货义务，请马上和买家联系协商，争取第一时间消除误会。

（2）如并没有买家维权中所反映的行为，请做出合理解释并提供如下凭证。

（3）请在举证期内及时提交凭证，逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。若需要对违背发货时间承诺（未按约定时间发货）的处罚有异议，进行申诉。

参考资料：淘宝网-违背发货时间承诺（延迟发货）维权举证要求

Answer 2

那差评就差评，你不能阻止明天的太阳升起，当然也不可能阻止人家玩评价游戏。

申请售后，那投诉就投诉，你不能阻止明天晚上月亮照常升起。淘宝介入，你不需要举证什么，最多把你的商品拍个照片，告知码数正常。你不可能知道磨脚磨出重伤是什么原因，交由淘宝客服处理吧。客服介入后会与你和买家分别协商。
不过，大神提示你，你不可能支持退换货的思路是好的，因为客服介入只要最终退款成立就会是一个纠纷退款率，而退款不成功，是不计算纠纷退款率的。只是你需要与买家，与客服协商中以服务和解决为中心，不要发挥强势和强硬，卖家是硬不过淘宝客服的。

Answer 3

卖家举证应根据买家申诉内容来进行反驳，若卖家举证确凿，足以反驳买家诉求，淘宝客服就会判定卖家赢，此次售后结束且买家不能再次主动发起售后；若卖家举证不足以反驳买家或者不举证，客服会在掌握的资料基础上进行判定；若卖家举证不足以反驳买家诉求，客服会提示卖家继续举证；在客服介入期间，交易纠纷双方自行和解的，可以由买家选择关闭。

Answer 4

他是个猪啊，把脚磨成这样还穿。但客服介入他最多也就退货，就怕小2来卡你，不过他就是要退个货小2肯定会支持，看他投诉水平，

Answer 5

其实鞋子磨脚不能算是质量问题的，鞋子是否磨脚和穿的人的脚形也有很大关系。为了安抚买家，试着退对方一点钱算是安抚，让对方自己解决一下磨脚的问题，如果大小合适，会有一些方法处理的。如果你这里需要举证的话只能出示你的生产合格证一类的