Question

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Abstract

After-sales service in firms manufacturing and selling durable goods has a strategic relevance in its potential contribution to company profitability, customer retention and product development. This paper addresses the configuration of theafter-sales supply chain. Three configuration choices are analysed: The degree of vertical integration, the degree of centralisation, and the decoupling of activities (i.e. how activities are decomposed and separated organisationally).Exploratory case study research was performed over seven companies belonging to durable consumer goods industries.
The empirical findings show that configuration choices vary, suggesting that no ‘‘one best way’’ exists. Moreover, many firms develop multiple configurations. Choices are influenced by drivers, including the attractiveness of the after-sales business, the strategic priorities, the characteristics of the physical product and the services offered, and the configuration of the manufacturing and distribution supply chain. The paper discusses how these drivers may lead to consistent configuration choices, and how choices are related.

Answer 1

对于制造与销售耐用品的企业来说，售后服务对该企业的盈利性，顾客维系，产品开发都具有战略相关性。本论文解决的是售后服务供应量布局问题，并对三种布局分别进行了分析：纵向整合度，集中度，活动的拆分（例如，如何将活动有组织的拆开与分解）。研究人员曾对耐用消费品市场的七家公司进行过探索性的案例研究。基于经验而得出的结果显示，不同的布局表明不存在“最佳方案”。除此以外，很多公司也发展过其它类型的布局。驱动因素会影响到布局的选择，包括售后服务吸引力，战略优先选择，实体产品的特点，企业提供的服务，制造与营销供应链的布局。本论文讨论了这些驱动因素如何促成了协调的布局选择，以及这些选择之间的相互联系。

Answer 2

摘要：
生产与销售耐用消费品企业的售后服务对公司利润、保留客户及产品开发的潜在贡献具有战略性的意义。本文探讨售后服务供应链的配置，并对三种配置选择进行分析。垂直整合的程度、集中度及分离行动（即是从组织上把行动分解和分开）。属于耐用消费品工业的七家公司被作为探讨性个案研究对象。
实证结果表明，各家配置的选择各不相同，这显示‘一种最佳途径’并不存在。而且，许多公司采用多种配置。这些配置选择受驱动因素的影响，包括售后业务的吸引力、战略重点、实际产品和所提供服务的特点、以及生产与分销供应链的布局。本文论述这些驱动因素是如何形成一致的配置选择，以及这些选择是如何产生联系。

【英语牛人团】

Answer 3

摘要
生产和销售耐用品的公司，其售后服务在潜在贡献方面与公司盈利能力、留住客户、产品开发等有战略相关性。本文论述了售后供应链的配置，分析了三种配置选项：纵向一体化程度、集中度、活动剥离（即如何有组织地将活动进行分解与分离）。对超过七家同属耐用品行业的公司进行了探索性的个案调研。
调研结果显示他们的配置选项各不相同，这表明不存在“最佳方法”。此外，许多公司采用多种配置。选项受驱动因素影响，包括售后业务的吸引力、战略重点、实际产品的特性与所提供的服务、及生产与分销供应链的配置等。本文讨论了这些驱动因素会如何使配置选项一致，及选项是如何相互关联的。

Answer 4

售后服务在企业生产和销售耐用品战略相关性在其潜在的贡献,公司盈利能力、客户保留和产品开发。本文地址配置的theafter-sales供应链。三个配置的选择进行了分析:垂直整合的程度,程度的集中化,脱钩的活动(即如何分解和分离活动所以奥运的组织构架)。探索性研究的情况进行了7家公司属于耐用消费品行业。实证结果表明,配置的选择不同,表明没有“最佳法则”的存在。此外,许多公司开发多个配置。的选择是受司机,包括吸引力的售后业务,战略重点的特点,物理产品和提供的服务,和配置的制造和分销供应链。本文讨论了这些驱动程序可能导致一致的配置选择,以及如何选择相关。